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Siempre disponible para tus clientes con el desvío de llamadas a WhatsApp

Las preguntas de los clientes llegan a tu empresa desde todos lados. En las horas punta es fácil conseguir altos volúmenes de llamadas, por lo que aumenta el tiempo de respuesta y tienes que hacer esperar a tus clientes más tiempo del que les gustaría.

¿A que sería increíble si pudieras ayudar a tus clientes justo al coger el teléfono? En este blog aprenderás como aliviar la presión redirigiendo inteligentemente las llamadas entrantes a WhatsApp, también conocido como desviación de llamadas.

 

 

No más teléfonos sonando sin parar

Tu equipo de atención al cliente trabaja a toda máquina, el teléfono suena sin parar, pero aún así el tiempo de espera para los clientes es interminable. Ahora puedes reducir fácilmente esta presión redirigiendo las llamadas a WhatsApp. Ofrece a tus clientes la opción de continuar la conversación a través de WhatsApp o SMS. El estar disponible a través de las aplicaciones de mensajería directa aporta valor, es percibido como algo agradable y al mismo tiempo reduce significativamente la presión en la línea telefónica.

Simplemente modifica el mensaje de bienvenida de tu sistema telefónico y ofrece a tus clientes la posibilidad de iniciar la conversación en WhatsApp. De este modo ya no tienen que mantenerse en la linea de espera y pueden iniciar una conversación directamente con un agente del servicio al cliente.

¿Pero cómo funciona?

Para que tengas una mejor idea de cómo funciona el desvío de llamadas, aquí tienes un ejemplo: Un cliente llama a tu empresa y recibe un mensaje de bienvenida. En este mensaje de bienvenida le das la oportunidad mantenerse a la espera hasta que uno de tus agentes esté disponible o de comenzar una conversación por WhatsApp. Si el cliente elige la segunda opción, recibe un mensaje de bienvenida automático (WhatsApp Template Message) y la conversación continua a través de WhatsApp. De esta manera, tu equipo puede ayudar simultáneamente y de manera muy fácil a diferentes clientes al mismo tiempo, reducir los tiempos de espera y de paso consigues un opt-in activo del cliente.

Un servicio rápido genera clientes satisfechos

El desvío inteligente de las llamadas entrantes a WhatsApp no sólo aporta beneficios a tu empresa, sino también a tus clientes, por ejemplo:

  • Reducción del tráfico telefónico y las colas de espera, que disminuyen automáticamente cuando los clientes eligen la mensajería.
  • Un servicio más rápido, porque los clientes y prospectos, al tener menos tiempo de espera al teléfono, pueden recibir más rápido ayuda con sus preguntas o problemas.
  • Mayor satisfacción del cliente, ya que se les ayuda más rápidamente. No hay nada más molesto que estar a la espera durante varios minutos para hacer una simple pregunta.
  • Mayor productividad, 1 llamada telefónica equivale a 10 conversaciones de mensajería. Esto significa que pasas menos tiempo ayudando a 1 cliente.
  • Respuesta inmediata a preguntas simples. A menudo los clientes tienen preguntas cortas o sencillas que no encuentran rápidamente en la página web. Estas preguntas pueden responderse rápido y directamente utilizando plantillas de texto en tus mensajes.

Ajuste fácil, ahorro de tiempo inmediato

Después de un gran evento en tu empresa puedes esperar momentos de máxima actividad. El uso de la mensajería evita esta presión extrema trasladando las llamadas telefónicas a WhatsApp. Esto genera tranquilidad en el equipo de servicio al cliente, ya que pueden gestionar su tiempo de la manera más productiva. El traslado de llamadas entrantes a WhatsApp es un ajuste sencillo con un ahorro de tiempo inmediato.

Desviando las llamadas a WhatsApp hemos logrado una reducción de 43,7% en nuestro tráfico telefónico en 2 semanas.
Jeroen Lemmers - Gerente de operaciones en JP Haarlem

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