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Sector del automóvil: gestión de leads con WhatsApp y Webchat

El proceso de gestión de clientes potenciales se realiza en varios departamentos y es todo un arte hacer que estos departamentos colaboren bien entre sí. Debido a la dispersión del número de canales de generación de leads, el reto de gestionarlos de forma eficiente es cada vez mayor. Por ejemplo, ¿cómo gestionas los leads que entran por los canales de mensajería? En este blog daremos algunos ejemplos prácticos para optimizar tu proceso de gestión de clientes potenciales.

 

 

Vincularlo con la mensajería

Dentro de una plataforma de mensajería también puedes recopilar los leads y hacer un seguimiento. Desafortunadamente, no todos los sistemas de gestión de clientes potenciales de la industria del automóvil están vinculados a plataformas de mensajería. Esto tiene dos consecuencias:

  • Todavía no existe una fuente central de información. Tienes que actualizar manualmente la información sobre los leads que recibes en los diferentes sistemas. Esto es propenso a errores y te llevará mucho tiempo.
  • El seguimiento de los clientes potenciales puede ir mal. Sin una vinculación automática, existe el riesgo de que los leads se «queden desatendidos». Esto puede resultar en ventas perdidas, porque los leads no se convierten en oportunidades de venta. Además, tendrías que evitar que los clientes potenciales no se sientan escuchados o vistos debido a un seguimiento deficiente, porque esto puede tener un impacto negativo en la percepción de la marca.

Añadir la mensajería a los sistemas de gestión de clientes potenciales dará a tu empresa más control sobre el proceso. A continuación identificamos una serie de mejoras en la gestión de leads y discutimos el modo en que la mensajería puede ayudar.

#1 La calificación de los leads

Calificar los leads de la manera correcta es un desafío. Por ejemplo, ¿cómo determinas si un cliente potencial está ‘preparado para la venta’ y cuándo es mejor no enviarlo al departamento de ventas?  Aplicando la puntuación de leads sabrás cómo de ‘preparado’ está un lead. Si un cliente potencial pide un folleto de un modelo de coche específico, la puntuación del lead sube. Cuanto más interacción con el lead, más puntos tendrá, hasta que este cliente potencial esté lo suficientemente ‘preparado’ para las ventas.

La mensajería es una buena adición a este proceso y también facilita el proceso. Un agente puede otorgar puntos al lead durante la conversación y así captarlo en el momento justo para una prueba de conducción. De esta manera puedes estar seguro de que el departamento de ventas se pondrá en contacto con el cliente en el momento adecuado.

#2 Acceso a los datos correctos

El siguiente reto en la gestión de los leads es la falta de datos y conocimientos sobre el potencial cliente. ¿Qué medidas toma un cliente potencial antes de solicitar una prueba de conducción y cuanto éxito tendrá tu empresa en convertir un lead en una solicitud de prueba de conducción? Información importante que puede ayudarte a configurar mejor tu sistema de gestión de clientes potenciales.

Con la mensajería puedes añadir los datos que faltan a tu sistema de gestión de clientes potenciales. Por ejemplo, las preguntas hechas por un cliente potencial. Estas preguntas también proporcionan información sobre dónde se encuentra el lead en el proceso de gestión. Estos datos te darán la información adicional que necesitas para tomar medidas para mejorar la gestión de los clientes potenciales. Con los datos se podrá ver, por ejemplo, que el proceso de atención necesita más dedicación.

#3 Visibilidad leads

Los leads en la fase de prospección a menudo permanecen anónimas e invisibles para el vendedor. Es una lástima, porque ahí es donde hay oportunidades para el concesionario. Haciendo más visible el lead, puedes trabajar más personalmente y responder mejor a los deseos y necesidades del cliente potencial.

Recogiendo información sobre el lead, se hace más visible. Añade información sobre el lead a tu archivo de clientes en la fase de prospección. Por ejemplo, se sabe de qué canal proviene, cuándo hizo la solicitud y para qué modelo está solicitando la prueba de conducción.

#4 Optimización del proceso de maduración de leads

Una parte importante de la gestión de los leads es su proceso de maduración. Para optimizar este proceso, una estrecha cooperación entre ventas y marketing es muy importante.

La transferencia de clientes potenciales entre marketing y ventas es más fácil si existe un vínculo entre la plataforma del mensajería y el sistema de gestión de clientes potenciales. Los leads se transfieren al departamento de ventas sin trabajo manual. Y es una ventaja que los agentes puedan puntuar los leads en una conversación.

¿Quieres más información?

¿Quieres saber qué puedes hacer en este momento para mejorar la gestión de los clientes potenciales en tu empresa de automóviles, para que puedas convertir más leads en clientes? ¿O quieres saber cómo vincular tu actual sistema de gestión de clientes potenciales a un canal de mensajería? Ponte en contacto con nosotros en info@saysimple.es o habla con nosotros en WhatsApp. Puedes informarte sobre la industria del automóvil en nuestro libro blanco de automoción.

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