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Nuevo: así funciona la API de Messenger para Instagram DM

¡Buenas noticias! La API de Messenger para Instagram ya está disponible para todos. En Saysimple estamos encantados con este desarrollo. Una vez que hayamos establecido la conexión con la API de Messenger, los agentes podrán responder simultáneamente a múltiples mensajes directos (DM) de Instagram dentro de la plataforma de comunicaciones con el cliente de Saysimple. Como resultado, tu equipo de servicio al cliente podrá administrar eficazmente sus DM junto con otros canales en un área de trabajo unificada.

Por qué Instagram Messenger es imprescindible

En primer lugar, la popularidad de Instagram es evidente entre las generaciones más jóvenes, una audiencia que usa la aplicación a diario. Al estar presentes donde ya están los clientes, las marcas pueden utilizar la mensajería de Instagram para ofrecer una experiencia de cliente mejorada y de alta calidad. Cuando tu empresa responde a los compradores potenciales de manera rápida y personal, genera confianza y lealtad, convirtiendo a los clientes en defensores de la marca a largo plazo.

Dada la importancia de Instagram como lugar en donde los consumidores interactúan con las marcas y las descubren, es importante que las empresas también extiendan su presencia de soporte a Instagram.

Las empresas de hoy deben estar disponibles en los canales favoritos de sus clientes. Los días en los que a los clientes se les pedía que se comunicaran con las empresas solo por correo electrónico o por teléfono se acabaron. Ahora debes estar donde está tu cliente y si tu grupo objetivo está en Instagram, tu empresa también debería estar allí… y a juzgar por los números, es muy probable que ellos estén ahí.

  • Instagram tiene 1.074 mil millones de usuarios en todo el mundo en 2021
  • 80% de las personas usan Instagram para buscar productos y servicios
  • El 66% de las personas dijo que la plataforma ayuda a fomentar las interacciones con las marcas.
  • El 70% de los entusiastas de las compras recurren a Instagram para su próxima compra

Instagram Messaging - support conversation example

Cómo proporcionar servicio al cliente a través de la API de Messenger para Instagram

Para los clientes, Instagram DM es una forma popular de seguir y ponerse en contacto con una marca. Cada mes, 150 millones de personas conversan con una empresa en Instagram a través de comentarios públicos, mensajes directos (DM) y comentarios en historias.

Con las nuevas funciones de la API de mensajería de Instagram, las empresas pueden integrar la mensajería de Instagram con sus aplicaciones y flujos de trabajo preferidos. Ayudándolos a generar conversaciones más significativas que aumenten la satisfacción del cliente y aumenten las ventas.

En Saysimple estamos trabajando actualmente para habilitar este canal para nuestros clientes. Pronto, tu empresa y su equipo podrán administrar todos los mensajes directos de Instagram desde la interfaz multicanal de Saysimple. Antes, los equipos de servicio al cliente se veían obligados a cambiar constantemente entre su plataforma de servicio al cliente y sus DM de Instagram para asegurarse de que los mensajes se respondieran a tiempo. Esto requería mucho tiempo y esfuerzo. Además era difícil mantener una visión clara de toda la comunicación.

En lugar de tener que hacer clic entre tu aplicación de Instagram y tu plataforma de servicio al cliente, ahora puedes administrar todos tus canales en una sola herramienta. Esto te permite tener una visión general clara de todas las conversaciones. Si un cliente se comunica a través de varios canales al mismo tiempo, puedes detectarlo fácilmente y responderle dentro de una misma plataforma.

💡 Sugerencia: para administrar las expectativas, te recomendamos que añadas detalles a tu biografía de Instagram sobre cómo los clientes pueden comunicarse con tu empresa para obtener consejos sobre productos y atención al cliente. Y también ayuda a gestionar las expectativas el informales sobre el tiempo de espera de respuesta en Instagram DM.

Solicita ya un acceso previo

Añadir Instagram a los canales de tu empresa es una forma estratégica de asegurarte de que también estas donde están tus clientes. Y, con la API de Messenger para Instagram, mantenerte conectado con tus clientes en su canal de redes sociales favorito nunca ha sido tan fácil.

¿Quieres saber más sobre cómo interactuar con tus clientes en Instagram y gestionar las conversaciones entrantes dentro de nuestra herramienta multicanal? Contáctanos a través del live chat o envía un correo electrónico a info@saysimple.es solicitando un acceso previo para el Instagram Messaging de tu negocio.

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