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Llega a los clientes con las plantillas de mensajes multimedia de WhatsApp

En WhatsApp, los consumidores siempre han tenido la oportunidad de iniciar conversaciones con sus marcas favoritas. Hasta hace poco, dentro de WhatsApp for Business, sólo se permitía enviar plantillas de mensajes de medios a tus clientes cuando el cliente iniciaba la conversación o respondía al primer mensaje de plantilla de WhatsApp previamente aprobado. Antes, las empresas sólo podían crear plantillas de mensajes basadas en texto y sólo podían enviar archivos multimedia una vez que la ventana de atención al cliente se activaba.

 

Reduce la fricción y envía los mensajes multimedia que el cliente espera

Cuando se lanzó WhatsApp for Business, se utilizó este enfoque para proteger a sus usuarios del abuso y el spam. Sin embargo, WhatsApp ha decidido ahora permitir que las empresas envíen imágenes y documentos (como PDF) a sus clientes sin que éstos respondan o inicien una conversación. Esto significa que ahora las empresas pueden iniciar conversaciones con las plantillas de mensajes de multimedia (Rich Media).

Al añadir esta nueva funcionalidad, WhatsApp da un gran paso hacia la reducción de la fricción, ya que incluso cuando los usuarios no hayan solicitado explícitamente cierta información, como tarjetas de embarque o estados de envío actualizados, esperan recibir esta información necesaria sin tener que pedirla. Se trata de anticiparse y responder proactivamente a las necesidades y eso es exactamente lo que esta nueva característica puede hacer por las empresas.

¿Cómo puedes utilizar las plantillas de mensajes multimedia de WhatsApp?

La nueva función de plantillas de mensajes multimedia mejora la capacidad de atender las necesidades de los clientes. Por ejemplo, los bancos pueden enviar extractos bancarios o facturas en formato PDF a los smartphones de los clientes a través de WhatsApp. De la misma manera, los agentes de viajes pueden utilizar plantillas de multimedia para enviar tarjetas de embarque y bonos de viaje sin tener que esperar una respuesta del viajero.

Un banco envía un extracto mensual en formato PDF y una compañía aérea envía una tarjeta de embarque en formato PDF:

Las empresas de comercio electrónico y de venta al por menor pueden añadir imágenes a las descripciones de los productos comprados y a los recibidos, proporcionar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envíos. Cuando un cliente pregunta cómo devolver un paquete, el agente o chatbot puede enviar las etiquetas de envío sin tener que esperar la solicitud del cliente.

En lo que respecta a las empresas de telecomunicaciones, pueden utilizar este servicio añadiendo estados de cuenta, declaraciones de servicio, actualizaciones de saldo como archivos PDF.


Este nuevo enfoque no sólo ayuda a las empresas a anticiparse a las necesidades de los clientes de forma no disruptiva, sino que esta automatización también les ayuda a reducir sus gastos de papeleo y correo y a aumentar la velocidad de CX.

Utiliza la API de WhatsApp Business de SaySimple.

Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business, es fácil integrar esta actualización en la API. No hay ningún coste adicional por la configuración de esta nueva característica y el coste de la plantilla de mensajes sigue siendo el mismo.

WhatsApp trabaja continuamente en la mejora de la API y en la incorporación de nuevas funcionalidades. En un futuro próximo, la API será compatible con otros tipos de archivos multimedia, así que prepara tu negocio iniciándote rápidamente con WhatsApp for Business y acostúmbrate a las infinitas posibilidades de este canal de mensajería. Para empezar con WhatsApp for Business, puedes solicitar fácilmente el acceso a través de Saysimple.

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