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El contacto con el cliente es un ABC con el Business Chat de Apple

El contacto con los clientes ha cambiado en los últimos años con la llegada de WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat. Hay que añadir una aplicación más: Apple Business Chat. En este artículo puedes leer porque Apple Business Chat es tan importante.

 

 

Llega fácilmente a los usuarios de Apple

La primera razón para profundizar en el Apple Business Chat es el hecho de que es de Apple. Desde el iPad al iPhone, hay más de un trillón de usuarios de Apple en todo el mundo. Por el simple hecho de estar instalado en los dispositivos de Apple, iMessage ya posee el 25% del mercado de aplicaciones de mensajería. Con el Apple Business Chat se abren las puertas virtuales a todos estos usuarios.

A continuación, enumeramos los beneficios del chat empresarial de Apple para usted.

 

1. Paga cómodamente a través de Apple Pay

Ser redirigido a PayPal o a tu aplicación de banca online es cosa del pasado. En el Apple Business Chat, tus clientes pagan directamente dentro de una conversación con Apple Pay. Con un solo clic y sin salir de la conversación.  Esto no sólo es fácil, sino que también hace que el customer journey sea mucho más fluido y eso, en última instancia, te generará más ingresos.

 

2. Planifica citas rápidamente con el selector de horas

¿Programar una cita durante la conversación con tu cliente? Prográmala directamente durante la conversación del chat. Usa el time picker de Apple. Antes de que la conversación termine, habrás concertado una cita. No tienes que preocuparte por la privacidad, como empresa no puedes ver lo que pone en el calendario de tu cliente, y viceversa.

3. Crea un customer journey fluido con el selector de listas.

Nunca abandonar una conversación de mensajería: esto es lo que Apple debe haber pensado al desarrollar Apple Business Chat. ¡Y eso es lo que a nosotros nos gusta! La función de selección de lista (list picker) le da a tu cliente una lista de opciones para elegir sin salir de la conversación.

¿Tu cliente quiere pedir flores para su madre? Facilítale la elección y envíale una lista de ramos adecuados. O usa una lista pre-compuesta. De esta manera, el cliente puede elegir fácilmente un ramo – o dos 💐💐 – y tu reducirás la posibilidad de un carrito de compra vacío.

 

4. Evita las esperas con Chat Suggest

Con Chat Suggest motivarás a los clientes a iniciar una conversación de chat en lugar de llamar por teléfono. ¿Cómo funciona exactamente? En Safari, clicas un número de teléfono. Se abre un menú en la parte inferior de la pantalla con la opción de llamar o enviar rápidamente un mensaje de chat mediante la aplicación de mensajería. De esa manera, Chat Suggest fomenta las conversaciones de chat y elimina las esperas al teléfono. Esto es una ventaja para tu contacto con el cliente. No sólo las consultas de tus clientes serán atendidas más rápidas, sino que tus clientes también estarán más satisfechos con tu servicio después de una conversación satisfactoria.

Por cierto, con otros canales, como WhatsApp, también es posible desviar las llamadas a un canal de servicio alternativo. Lo llamamos desviación de llamadas y en este blog descubrirás todos los consejos y trucos.

5. Estarás localizable en todos los sitios con Mapas de Apple

Con Apple Business Chat, es fácil de encontrarte a través de Mapas de Apple, y los clientes pueden iniciar conversaciones de chat de forma inmediata. ¿Por qué esperar a hacer una pregunta cuando puedes enviar un mensaje? De esta manera, tu cliente puede seguir con lo que estaba haciendo y recibirá una respuesta automáticamente. Con Apple Business Chat, te pueden encontrar en cualquier sitio y darás a tus clientes la oportunidad de iniciar una conversación de chat contigo -en cualquier lugar, en cualquier momento- con un solo clic.

El contacto con el cliente es más rápido, más fácil y más fluido

En resumen, con Apple Business Chat, tu cliente hace todo lo que normalmente suele hacer en Safari, Maps y Siri, en un solo lugar. Así Apple promete un contacto con el cliente más rápido, más fácil y más fluido. Creemos que es una gran adición para las empresas que quieren dar a sus usuarios de Apple el mejor servicio posible.

 

¿Quieres saber más?

¿Quieres saber qué canales se adaptan a tu grupo objetivo y a tus objetivos empresariales? Estamos encantados de buscar una configuración eficiente de tus canales digitales de atención al cliente. Contáctanos en info@saysimple.es o habla con nosotros por WhatsApp.

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