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Por qué el desvío de llamadas de WhatsApp es indispensable para los equipos de atención al cliente

El consumidor moderno está adoptando rápidamente los canales digitales de servicio al cliente. Una vez se ha integrado la mensajería como canal de interacción con el cliente, es esencial que los clientes sepan que existe esta posibilidad de contacto para que la conozcan y la usen. La desviación de llamadas es una forma eficaz de hacer esto: garantiza que se contacte a más clientes de forma rápida y personal a través de WhatsApp.

 

¿Qué es el desvío de llamadas de WhatsApp?

El desvío de llamadas es una técnica que se utiliza para enrutar las llamadas telefónicas entrantes a un canal de servicio alternativo, como WhatsApp.

Con el desvío de llamadas, ofreces a los clientes, en tu mensaje telefónico de bienvenida, la opción de realizar una pregunta a través de WhatsApp. Si la persona que llama elige esta opción, tu empresa, envía al cliente un mensaje plantilla de WhatsApp automatizado y el cliente puede continuar esa conversación a través de WhatsApp.

 

¿Cómo funciona el desvío de llamadas de WhatsApp?

Sea cual sea el método de trabajo en tu empresa, Saysimple puede hacerlo posible. Para ilustrar lo que queremos decir, a continuación se muestra una representación esquemática del flujo de desvío de llamadas con Saysimple.

el desvío de llamadas de WhatsApp

 

¿Cuáles son los beneficios del desvío de llamadas de WhatsApp?

Enrutar llamadas telefónicas a WhatsApp ofrece a tu empresa los siguientes beneficios:

  • Menos llamadas telefónicas y, por lo tanto, reducción de las colas de espera telefónicas.
  • Tiempos de respuesta rápidos: las personas que llaman ya no tienen que esperar en el teléfono para obtener una respuesta a su pregunta.
  • Clientes más satisfechos: los clientes reciben un servicio mucho más rápido y ya no tienen que mantenerse a la espera.
  • Más productividad dentro de tu equipo de servicio al cliente: a diferencia de una llamada telefónica, un agente hace varias llamadas al mismo tiempo a través de WhatsApp.
  • Reducción de costos debido al ahorro de tiempo.

 

Por último: Mejor experiencia del cliente con el desvío de llamadas de WhatsApp

El desvío de llamadas es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente. El teléfono es el canal tradicional de atención al cliente y sigue siendo esencial en algunas situaciones. Pero uno de los mayores inconvenientes es el tiempo de espera: el 73% de los clientes piensa que esta es la mayor frustración al llamar al servicio de atención al cliente.

Gracias al desvío de llamadas, las empresas tienen una solución frente a estos largos tiempos de espera. La naturaleza asincrónica de WhatsApp hace que la actividad sea más fácil de administrar: los agentes pueden manejar múltiples interacciones al mismo tiempo, mejorando la productividad y reduciendo los costos entre un 20 y un 40%.

 

¿Quieres saber más?

¿Quiere saber más sobre cómo reducir la carga de trabajo de la atención por teléfono con el desvío de llamadas de WhatsApp? En Saysimple pensamos contigo y te ayudamos  a resolver desafíos en el campo del contacto digital con el cliente. Nuestra plataforma de contacto con el cliente, te brinda una experiencia de servicio excelente y personalizada a través de WhatsApp, Apple Business Chat y Webchat. Solicita una demo gratuita o descarga la guía de WhatsApp Business para más información.

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