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Con la desviación de llamadas siempre estás listo para tu cliente

Las preguntas de los clientes llegan a tu empresa desde todos lados. En las horas punta es fácil conseguir altos volúmenes de llamadas, por lo que aumenta el tiempo de respuesta y tienes que hacer esperar a tus clientes más tiempo del que les gustaría.

¿A que sería increíble si pudieras ayudar a tus clientes justo al coger el teléfono? En este blog aprenderás como aliviar la presión redirigiendo inteligentemente las llamadas entrantes a WhatsApp, también conocido como desviación de llamadas.

 

 

No más teléfonos que suenan sin parar

Tu servicio de atención al cliente trabaja a toda pastilla, el teléfono suena sin parar y el tiempo de espera para los clientes es interminable. La presión puede reducirse fácilmente redirigiendo las llamadas a WhatsApp. Ofrece a tus clientes la opción de continuar la conversación a través de WhatsApp o SMS. Ser accesible mediante mensajería social se considera como algo agradable y al mismo tiempo se reduce significativamente la presión en la línea telefónica

Simplemente modificando el mensaje de bienvenida de tu sistema telefónico, ofreces la posibilidad a tus clientes de iniciar la conversación mediante WhatsApp. Así tu clientes ya no están en espera y pueden comenzar una conversación directamente con un representante del servicio al cliente.

 

¿Pero cómo funciona?

Para darte una mejor idea de cómo funciona la desviación de llamadas, nos gustaría darte un breve ejemplo. Un cliente llama a tu empresa y recibe un mensaje de bienvenida. En este mensaje de bienvenida le das la oportunidad de llamar con uno de los empleados o de comenzar una conversación mediante mensajería. Si el cliente elige la opción de conversación mediante mensajería, recibirá un mensaje de bienvenida automático (WhatsApp Template Message) y la conversación se podrá continuar a través de la aplicación de mensajería. De esta manera, se puede ayudar fácilmente a diferentes clientes simultáneamente, reducir los tiempos de espera y conseguir directamente un opt-in activo del cliente.

Un servicio rápido da como resultado clientes felices

El desvío inteligente de las llamadas entrantes a WhatsApp no sólo aporta beneficios a tu empresa, sino también a tus clientes. A continuación algunos de los beneficios:

  • Reducción del tráfico telefónico y las listas de espera, la lista de espera disminuye automáticamente si los clientes eligen la mensajería.
  • Un servicio más rápido, porque los clientes, existentes o potenciales, al tener menos tiempo de espera al teléfono, pueden recibir más rápido ayuda con sus preguntas o problemas.
  • Mayor satisfacción del cliente, ya que se les ayuda más rápidamente. No hay nada más molesto que estar en una cola durante horas para hacer una simple pregunta.
  • Mayor productividad, 1 llamada telefónica equivale a 10 conversaciones de mensajería. Esto significa que pasas menos tiempo ayudando a 1 cliente.
  • Respuesta inmediata a preguntas simples. A menudo los clientes tienen preguntas cortas o simples que no encuentran rápidamente en la página web. Estas preguntas pueden responderse rápido y directamente con una rápida conversación mediante chats.

Ajuste fácil, ahorro de tiempo directo

Después de un gran evento en tu empresa puedes esperar momentos de máxima actividad. El uso de la mensajería evita esta presión extrema trasladando las llamadas telefónicas a WhatsApp. Esto conlleva más tranquilidad para el personal de servicio al cliente, ya que pueden asignar su tiempo de manera más productiva. El traslado de llamadas entrantes a WhatsApp es un ajuste sencillo con un ahorro de tiempo directo.

Desviando las llamadas a WhatsApp hemos logrado una reducción de 43,7% en nuestro tráfico telefónico en 2 semanas.
Jeroen Lemmers - Gerente de operaciones en JP Haarlem

¿Quieres saber más?

¿Tienes curiosidad sobre las posibilidades de mensajería para tu empresa? Estamos encantados de buscar una configuración eficiente de tus canales digitales de atención al cliente. Podremos conectar tu empresa a WhatsApp en una semana. Además ofrecemos asesoramiento para alcanzar tus objetivos, por ejemplo cómo trabajar de manera más eficiente o aumentar la satisfacción de tus clientes gracias a la mensajería.

Contáctanos mediante info@saysimple.es o habla con nosotros por WhatsApp.

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