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Comprar a través de mensajería: nunca has estado tan cerca de tu cliente

Irte de compras desde tu cómodo sillón, después de la hora de cierre y sin tener que abrir tu portátil. Comprar desde el móvil es fácil, cómodo y muy común – como tienda online, no hay forma mejor de estar cerca de tus clientes. No es de extrañar que el comercio conversacional esté ganando cada vez más adeptos entre los consumidores.

 

 

La mensajería está ganando terreno en todo el mundo

Las cifras hablan por sí solas: actualmente hay más de 11 millones de usuarios de WhatsApp en los Países Bajos y más de 2000 millones en el mundo. Pero el número de usuarios de WeChat, Facebook Messenger, Viber y otros canales de mensajería también está creciendo a la velocidad de la luz. La manera en la que nos comunicamos se ha vuelto más digital, cosa que también se observa en la comunicación entre consumidores y empresas.

Muchas empresas utilizan las redes sociales y las plataformas de mensajería como un canal para redirigir a los compradores a su sitio web. Eso convierte a las redes sociales en una parada antes de la meta: la tienda online. Al hacerlo, las empresas ignoran que para el usuario, la tienda online casi nunca es el destino. Dado que las aplicaciones de mensajería ofrecen la opción de completar un proceso de compra dentro de un chat, ya no hay razón para que las empresas redirijan sus consumidores de sus aplicaciones de mensajería favoritas a su tienda online.

Una experiencia de compra perfecta con tu aplicación de mensajería favorita

El comercio conversacional es la forma más concreta de vender tu servicio o producto mediante una aplicación de mensajería. Este método de venta out-of-the-box se mueve entre los límites del comercio electrónico tradicional y las aplicaciones de mensajería. Las empresas que utilizan el comercio conversacional usan las aplicaciones de mensajería y redes sociales para vender sus productos directamente a los consumidores. Dentro del comercio electrónico, esta forma está ganando más popularidad y las redes sociales introducen cada vez más funciones para dar más libertad tanto a las empresas como a los consumidores.

Como la nueva función de “check-out” de Instagram, introducida el año pasado en marzo. Esta función permite a los usuarios completar su compra dentro de la plataforma, sin tener que salir de la app. También permite almacenar información para futuras compras.

Inspirar, descubrir y pagar en un solo dispositivo

El aumento y el desarrollo del comercio conversacional están impulsados principalmente por jóvenes consumidores – la Generación Z y los Millenials en particular – que exigen más de las compras online. Ellos ya utilizaban las redes sociales para descubrir nuevas marcas, investigar productos e inspirarse. Poder comprar y pagar todo lo que encuentran, directamente desde la misma la plataforma, era lo único que faltaba.

El smartphone  tiene un papel clave en el desarrollo continuo del comercio conversacional. Al menos 44% de los holandeses compran desde sus móviles y confían cada vez más en la seguridad de los pagos online, según un estudio de Ruigrok Panel. También se ha observado que una cuarta parte de los holandeses tiene experiencia en hacer la compra diaria online, el 29% paga sus compras online a posteriori y el uso de solicitudes de pago ha aumentado del 33 a 53 por ciento en comparación con el año anterior.

Quien pone los deseos del cliente ante todo, apuesta por una experiencia Mobile donde, además de una página web para el móvil, se reserva un papel principal para la mensajería social.

Comprar a través de mensajería simplifica tu trayecto de compra

La mayoría de los customer journeys tradicionales son complejos, lo que da lugar a muchos obstáculos innecesarios en el proceso de compra. Cada uno de estos pasos innecesarios aumenta la probabilidad de un carrito de compra abandonado, como por ejemplo tener que rellenar demasiados campos para crear una cuenta o cambiar de ventana. El comercio conversacional quita muchas de estas barreras y reduce el número de pasos de la compra.

Además de un trayecto de compra sin problemas y la integración de las redes sociales, un buen comercio electrónico también requiere un excelente servicio. No se trata solamente de ofrecer un envío rápido y un plazo de devolución más largo, sino también del contacto y la comprensión humana. O también la posibilidad de recibir respuestas inmediatas, incluso después de la hora de cierre. En todos estos aspectos, la mensajería social puede marcar la diferencia.

Algunas de las ventajas se ven en varias áreas:

  • Reducción de costes, porque se influye antes a los clientes en su trayecto de compra, mediante un canal propio, lo que permite ahorrar costes de publicidad.
  • Rentabilización de los servicios, porque la solicitud de ayuda de un cliente puede convertirse en un momento de conversión.
  • Influencia positiva en los micro momentos del trayecto de compra, lo cual a su vez aumenta las cifras de satisfacción del cliente como el NPS y el CES.

¿Sabes más?

¿Tienes curiosidad sobre las posibilidades del comercio conversacional para tu empresa? Estamos encantados de buscar una configuración eficiente de tus canales digitales de atención al cliente. Podremos conectar tu empresa a WhatsApp en una semana. Además ofrecemos asesoramiento para alcanzar tus objetivos, por ejemplo cómo trabajar de manera más eficiente o aumentar la satisfacción de tus clientes gracias a la mensajería.

Contáctanos mediante info@saysimple.es o habla con nosotros por WhatsApp.

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