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Cómo WhatsApp Business enriquece tu servicio al cliente

WhatsApp Business es el canal que puede ayudar a tu empresa a optimizar la atención al cliente. ¿Por qué? WhatsApp es la plataforma social más utilizada en España, con 30,5 millones de usuarios, se sitúa en el Top 10 de países con mayor uso de WhatsApp. Hoy en día, 9 de cada 10 personas dicen que prefieren recibir un mensaje de una empresa que un correo electrónico o una llamada telefónica. Con WhatsApp llegas al cliente. Y con la variante Business, profesionalizas las conversaciones, garantizando un contacto personal con el cliente mientras te permite operar a gran escala. Puedes leer como funciona aquí.

¿La aplicación o la API?

Hay dos versiones de la aplicación WhatsApp Business. Puedes elegir qué variante se adapta mejor a las necesidades de tu empresa, según el volumen de tu servicio al cliente y el tamaño de tu empresa,

Hay una aplicación para emprendedores que se puede descargar gratuitamente. Esta versión permite comunicarse con el cliente de manera profesional. Puedes crear tu propio perfil, mostrar productos, crear respuestas rápidas, añadir horarios de apertura y etiquetar los chats. La interacción con su cliente es profesional, bien organizada y clara.

Si tu equipo de servicio al cliente consta de varios agentes, puedes utilizar WhatsApp Business a mayor escala a través de la API. Además de las funciones de la aplicación, incluye otras más. Por ejemplo, puedes utilizar plantillas para enviar mensajes de forma proactiva o implementar enrutamientos y chatbots para automatizar la mensajería.

Esto, por supuesto, es una gran ayuda para las empresas que gestionan grandes volúmenes de mensajes. Pero ¿cómo consigues mantener una visión general de las conversaciones en la aplicación? Saysimple ha desarrollado una interfaz  que integra la API de WhatsApp Business y muchas funciones avanzadas. En este panel multicanal y multiagente, varios empleados pueden trabajar al mismo tiempo gestionando las conversaciones que llegan, bien por un solo canal o por diferentes canales. Pueden ver las todas las conversaciones de los clientes y organizarse entre ellos para responder preguntas del cliente. De esta manera, se optimiza el trabajo en conjunto de tu equipo, el equipo es más eficiente y la atención al cliente más fluida. Todo esto conlleva a una mayor satisfacción del cliente y un incremento en el volumen de negocio de tu empresa.

Más eficiente con WhatsApp Business

Por lo tanto, esta claro que vale la pena incluir WhatsApp Business en tu estrategia de servicio al cliente. En lugar de que tus empleados dediquen mucho tiempo a gestionar las conversaciones con los cliente, con Saysimple te aseguras gestionar el contacto con el cliente de manera fácil y sencilla.

Además, la aceptación de las colas de espera al teléfono es cada vez menor. Con WhatsApp Business, el cliente mantiene el control y decide cuándo responde y participa en una conversación. Aún así verás que el cliente responde, porque es accesible por WhatsApp y porque WhatsApp funciona de forma asincrónica. Es decir, no requiere que ambos estén al mismo instante conectados. Para tus agentes, esto significa que pueden atender en paralelo entre 4 y 6 conversaciones de diferentes clientes, mientras que en es ese mismo tiempo atendería solo una llamada telefónica.

Diferenciación frente a la competencia

Además de contribuir a que el equipo de servicio gestione las conversaciones de manera más eficiente, el uso de WhasApp Business puede abarcar mucho más. Se puede utilizar este canal digital para atender al cliente durante todo el recorrido: desde la orientación del producto hasta la compra y la prestación de servicios. Así es como WhatsApp Business te distingue de la competencia y te ayuda a fidelizar a tus clientes.

La digitalización del servicio al cliente está en auge. Según una investigación de Deloitte, el uso de canales digitales mejora la experiencia del cliente porque a pesar de ser digital, el contacto con el cliente sigue siendo personal y conversacional. Una gran ventaja es que las conversaciones, los chats, se guardan y se reactiva automáticamente el historial cuando el cliente contacta de nuevo con tu empresa.

El uso de WhatsApp Business es, por lo tanto, un enriquecimiento para tu servicio de atención al cliente. Especialmente si tu empresa está luchando por llegar al cliente, entonces sin lugar a duda es recomendable hacer el cambio. El teléfono y el correo electrónico se están quedando obsoletos como medios principales de comunicación con el cliente y dejan paso a los canales de mensajería instantánea, con los que tu empresa llegan al cliente mejor, más rápido y con con menos esfuerzo.

Una buena opción para tu empresa es el enrutamiento de las llamadas entrantes del antiguo canal (teléfono) al nuevo (WhatsApp). Para ello, Saysimple ha desarrollado el servicio de desvío de llamadas (WhatsApp call deflection). ¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona el desvío de llamadas (WhatsApp call deflection)? Puedes aprender más aquí o solicitando una demo.

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