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Cómo impulsar tu negocio con la mensajería directa

¿Cuántas veces has visto las siglas DM en una plataforma de redes sociales? ¿Te has preguntado qué aplicaciones puede tener en el ámbito profesional?

Son muchas las empresas que están descubriendo las ventajas de la mensajería directa: desde la generación de leads, hasta el incremento de las ventas y el aumento de la satisfacción de sus clientes. En este blog te contamos qué puede hacer DM por tu negocio y cuáles son las mejores prácticas.

¿Qué es un DM?

Empecemos por lo básico. Un mensaje directo, Direct Message (DM) en inglés, es una forma de comunicación instantánea y personal entre usuarios de redes sociales. Es básicamente una funcionalidad dentro de Instagram, Facebook, Twitter, etc. que permite a los usuarios comunicarse entre sí. Esta conversación es privada, es decir, solo es accesible para el remitente y el destinatario.

 

¿Qué aplicaciones de redes sociales ofrecen DM?

Son muchas las plataformas de redes sociales que incluyen la función DM. Twitter, Instagram y Facebook permiten mensajes directos entre sus usuarios, con diferentes reglas de uso y restricciones. Twitter permite enviar mensajes directos a 50 usuarios y requiere que la empresa realice un seguimiento. Instagram permite enviar mensajes directos a un máximo de 15 personas a la vez. Facebook pone como requisito previo, que los usuarios hayan dado un “like” a la página de Facebook de la empresa, antes de poder enviarles un mensaje directo.

También puedes interactuar con tu público a través de la mensajería directa en otras plataformas como p.e.: Linkedin, Pinterest, Quora, Reddit, Etsy. Todas ellas ofrecen oportunidades para las empresas, si bien, la utilidad y finalidad de cada uno de estos canales difiere de unos a otros. Ciertos canales son ideales para compartir contenido generado por el usuario, o para encontrar embajadores para tu marca, mientras que otros son más adecuados para la resolución de problemas y el servicio al cliente. Como en las buenas rectas, los mejores resultados se obtienen con la mezcla justa.

 

5 ventajas de DM para tu negocio

Expertos como Gary Vaynerchuk califican DM como «la mayor oportunidad de desarrollo empresarial o de networking de esta década».  Y así es, la mensajería directa ofrece muchas ventajas para las empresas, pues, a diferencia de la comunicación uno a varios, este tipo de interacción personal contribuye a incrementar la satisfacción de los clientes y su fidelización con la marca.

DM es una herramienta de comunicación única que permite a las marcas trasladar las conversaciones con los clientes de la plataforma pública a un entorno privado para ofrecer un soporte más personalizado.

Las empresas utilizan la mensajería directa con sus clientes para aclarar, por ejemplo, detalles de un pedido, responder a preguntas sobre productos o resolver cualquier tipo de problemas. Pero hay más, la mensajería directa tiene características que son difíciles de replicar por otros medios: por ejemplo, tu empresa puede conversar de manera directa y privada, con un usuario que haya interactuado con tu anuncio en una red social, como Facebook o Instagram y guiarlo a través de su recorrido de cliente. La comunicación personal, privada e instantánea que ofrece la mensajería directa es la clave de su éxito. Entre las muchas ventajas que ofrece para las empresas están:

#1 Mejor interacción y respuesta

Los mensajes directos son menos formales que el correo electrónico y más personales que los formularios de contacto y, por ello, una forma rápida y fácil de comunicarse. Esto mejora los niveles de interacción y respuesta con tus clientes.

#2 Más compromiso y lealtad hacia tu marca

El ofrecer un soporte rápido y personalizado a través de la mensajería directa, contribuye a conectar mejor con tus clientes, a que simpaticen más con tu marca y a incrementar su fidelización.

#3 Mejor atención al cliente

La mensajería directa tiene la capacidad de responder y resolver problemas al instante. Además, los bots y la automatización pueden ayudar a tu empresa a proporcionar respuestas y soluciones rápidas para problemas comunes y recurrentes, lo que permite a tu equipo de servicio al cliente enfocarse en resolver las cuestiones más complejas.

#4 Mejor experiencia de cliente

El 79% de los clientes prefiere los canales de servicio como el chat y los mensajes directos a los canales tradicionales como el email o el teléfono. Una conversación directa con tu cliente te permite hacer de esa interacción algo más que una mera transacción.

#5 Mejor control de la reputación de tu marca

Las redes sociales juegan un papel importante en la reputación en línea de una empresa. Mientras que los comentarios positivos compartidos públicamente contribuyen a validar una marca, las críticas negativas pueden tener un impacto en las ventas. Por ello, es importante que las marcas reaccionen a los comentarios negativos, aunque esto no significa que esta interacción tenga que desarrollarse en público.

 

¿Se puede utilizar la mensajería directa con fines promocionales?

La mensajería directa puede ayudar a promover tu negocio, pero no es una herramienta para enviar mensajes publicitarios masivos ya que el este tipo de envíos puede ser percibido como intrusivo por los usuarios y terminar categorizado como spam. Esto es algo que hay que evitar por todos los medios. Además, cada plataforma de redes sociales tiene sus propias normas al respecto.

Hay muchas empresas que confían en las redes sociales y la mensajería directa para promocionar y vender sus productos. Pero el marketing a través de DM, sigue otras reglas de juego. DM es la herramienta perfecta para desarrollar relaciones con tus clientes y seguidores de forma personalizada. Veamos en detalle lo que puedes hacer con Facebook Messenger, Instagram, Twitter y LinkedIn al respecto.

Facebook Messenger

Puedes crear anuncios de clic a Messenger en tu administrador de anuncios. Los anuncios de clic a Messenger son anuncios que se muestran en Facebook, Instagram o Messenger, y que dirigen a las personas a una conversación con tu empresa a través de mensajes directos.

Puedes usar anuncios de clic a Messenger para llegar a las personas a gran escala y, luego, interactuar individualmente con ellas en Messenger. Ya sea que las personas quieran obtener más información sobre un producto nuevo o necesiten solucionar un problema, puedes adaptar tus interacciones en función de sus necesidades concretas y acercarte más a tus objetivos comerciales con cada conversación.

Instagram

Si lo que buscas son embajadores para tu marca, en Instagram los vas a encontrar, desde los más importantes con estatus de semi-dioses hasta micro influencers más accesibles. De hecho, uno de los mejores usos de Instagram es poder acceder a influencers, porque es ahí donde viven. ¿Y qué mejor modo de ponerte en contacto con ellos que enviándoles un DM a través su plataforma favorita?

Dentro de Instagram, tienes la opción de enviar mensajes privados a cuentas a las que sigues, cuentas que te siguen y cuentas que no sigues. Sin embargo, las condiciones de envío entre una y otra, varían. Por ejemplo, aquellas cuentas que no sigues o no te siguen, recibirán tu DM siempre que acepten la solicitud correspondiente (algo similar a Facebook Messenger). De lo contrario, tu mensaje se quedará en tu lista de enviados como “No leído”.

Twitter

Cualquier usuario puede enviar mensajes directos. Algunas cuentas, particularmente las empresas en Twitter, han habilitado una configuración para recibir Mensajes Directos de cualquier persona. Puede enviar un mensaje directo a estas cuentas incluso si no lo siguen.

Los mensajes directos se pueden configuran mediante el uso de botones de conversación, que son funciones publicitarias estándar con botones personalizables que se pueden combinar con tus anuncios.

 

Resumiendo

DM es un potenciador de satisfacción del cliente y de crecimiento para tu empresa, así como una forma de construir relaciones con tus clientes a gran escala, pero con ese toque exclusivo, personal y directo que lo convierte en la herramienta perfecta para fomentar relaciones con tus clientes y seguidores.

 

5 puntos que debes recordar:

  • Utiliza los mensajes directos con moderación con fines de marketing
  • Ten ya preparadas respuestas a las preguntas comunes de los clientes.
  • Responde a los mensajes directos rápidamente.
  • Se amigable y casual.
  • Ofrece valor y envía el tipo de mensaje que te gustaría recibir a ti.

 

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