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Botones WhatsApp para un contacto interactivo con el cliente

¿Ya estás ayudando a tus clientes mediante canales digitales? Los clientes se pasan cada vez más al contacto digital. Por eso es interesante para las empresas hacer que las conversaciones digitales sean fáciles y atractivas. Piensa en irte de tiendas, comprar en el supermercado o instalar aparatos de manera online. Para ayudar a los clientes fácilmente mediante WhatsApp, WhatsApp ofrece botones interactivos.

 

WhatsApp Business introduce botones interactivos que puedes emplear para asegurar un customer journey sin problemas. Añadir un botón a una conversación en WhatsApp puede parecer una pequeña adición, pero ofrece oportunidades que podrás aprovechar.

 

Goede klantervaringen staan voorop

Para que el customer journey transcurra sin problemas se necesitan experiencias positivas.

La adición de botones interactivos es una manera sencilla de generarlas. Será beneficioso tanto para su departamento de servicio al cliente como para el mismo cliente. Los botones pueden encargarse de las preguntas fáciles, como las preguntas sobre la política de devolución u otras preguntas frecuentes. Gracias a estos botones los empleados dispondrán de más tiempo para atender al cliente en cuestiones más complejas en vez de responder a las preguntas frecuentes.

Además, el cliente ya no tendrá que esperar a que un empleado responda ni tendrá que preocuparse de que un chatbot no entienda su pregunta. Como ya existe la idea preconcebida de que los chatbots se confunden rápidamente y no entienden la pregunta del cliente, la llegada de los botones hace que el cliente ya no tenga que preocuparse de que no se entienda la pregunta, porque ahora puede clicar los botones él mismo.

Con un botón, los clientes podrán acceder a información de manera rápida y clara en segundos. La mayor ventaja de un botón es que los clientes pueden hacer una elección fácil y rápida. Con solo un clic en el botón tendrán la información correcta.

Pequeños botones, grandes ventajas

Ya sea hacer clic en una oferta especial o confirmar una compra, los botones eliminan la fricción y reducen los obstáculos en la experiencia que tienes con tus clientes. Esto les permite navegar de manera más rápida y facilita su trayecto de compra. Así pues, la nueva función de WhatsApp aporta varios beneficios:

  • Ya nadie quiere escribir. Mejora la experiencia de tu cliente con simples botones, en los que pueden clicar fácilmente. El bot hace el resto del trabajo. Es rápido y no hay errores.
  • Los botones interactivos reducen la confusión y por lo tanto hacen que los clientes tengan una mejor experiencia. Se les acompaña durante todo el proceso, haciendo uso de los botones. Por ejemplo, desde ver el catálogo de la tienda hasta hacer un pedido.
  • Quieres ayudar a todos los clientes de la misma manera. Los botones te aseguran que todos los clientes tengan la misma experiencia. También puedes implementar los botones en otros canales. Así, todos los clientes podrán recibir la misma ayuda de manera agradable.

Cómo implementar los botones interactivos

Los botones interactivos se suman a las plantillas de mensajes estándar y medios de comunicación y ofrecen dos botones predefinidos:

  • Botón de llamada a la acción (mensaje iniciado por la empresa). Las empresas pueden emplear hasta dos botones call-to-action (CTA) con tres tipos de CTA:
    ✓ Marcar un número de teléfono: el cliente puede hacer una llamada a un número de teléfono predefinido.
    ✓ Visitar un sitio web: el cliente puede ir al sitio web mediante un enlace.
    ✓ Visitar un sitio web personalizado: permite al cliente visitar un sitio web personalizado para él.
  • Botón de respuesta rápida (una respuesta a un mensaje iniciado por el usuario). Después de un mensaje, el cliente puede ver hasta tres botones para elegir. Por ejemplo, confirmar los detalles del viaje, rastrear un paquete o pedir un servicio.

A continuación un ejemplo de los dos botones interactivos.

 

¿Quieres saber más?

¿Te preguntas como puedes integrar los botones de WhatsApp en tu canal WhatsApp Business? Estamos encantados de buscar una configuración eficiente de tus canales digitales de atención al cliente. Conectamos tu empresa a WhatsApp y te ayudaremos a alcanzar tus objetivos en el área de la mensajería.

Contáctanos mediante info@saysimple.es o habla con nosotros por WhatsApp.

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