La plataforma de Saysimple está construida con una carpeta de entrada multicanal. Aquí es donde todos tus canales se unen proporcionando a tus agentes un acceso sin fisuras a la comunicación con el cliente. Con esto construirás relaciones a largo plazo con tus clientes incrementando su fidelidad. Aquí tienes un rápido resumen de lo que puedes esperar de Saysimple:

– Gestionar todos los canales digitales desde una carpeta de entrada centralizada accesible para múltiples usuarios.
– Gestionar las conversaciones entrantes en equipo y de manera conjunta.
– Enrutar las conversaciones al agente/equipo que corresponda basándose en el reconocimiento de palabras clave y el enrutamiento inteligente.

Estas son, sin duda, increíbles ventajas para una plataforma de comunicación con el cliente. Pero el verdadero valor añadido está en la gran variedad de canales de comunicación digital que puedes integrar en la plataforma Saysimple.

Todos los canales digitales

Ya sabes lo importante que es conocer a tus usuarios en sus canales preferidos. La carpeta de entrada multicanal de Saysimple te permite conectar con tus clientes de forma rápida y eficiente a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Livechat, correo electrónico, etc.

Actualmente integramos los siguientes canales:
– WhatsApp Business
– Facebook Messenger
– Instagram Direct Messenger
– Mensajes de Google Business
– Livechat
– Correo electrónico

WhatsApp Business

Con más de 200 millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo. WhatsApp Business está disponible desde 2018 e incluye algunas funciones interesantes, como las plantillas de mensajes de WhatsApp. Tanto los mensajes normales como las plantillas admiten diferentes tipos de contenido como textos, imágenes, archivos de audio, documentos, emojis, GIFs y ubicaciones.

Facebook Messenger

¿Sabías que cada mes se intercambian casi 20.000 millones de mensajes en Facebook Messenger? Esto incluye mensajes personales y de negocios. Con tal alcance, Facebook Messenger puede ayudarte a lanzar tu negocio de comercio electrónico, hacer crecer tu marca, ganar nuevos clientes y mostrarles que te preocupas por ellos y su experiencia.

Instagram Direct Messenger

Las ventajas que puede obtener tu empresa con Instagram van mucho más allá de tu campaña habitual de influencers. De sus más de mil millones de usuarios, el 90% sigue al menos a un negocio. Las oportunidades de publicidad dirigida que nos proporciona el Metaverso hacen que Instagram Direct sea un engranaje lógico en tu maquinaria de comunicación.

Mensajes de Google Business

Google’s Business Messages (GBM) es una forma estupenda de estar disponible para tus clientes, ya que es probable que muchos de ellos hagan una búsqueda rápida en Google o Maps para hacerse una idea de tu negocio y su ubicación. Este servicio te permite añadir un botón emergente de «Chat» en el fragmento enriquecido de tu GBM donde tus clientes pueden empezar a chatear contigo inmediatamente.

Livechat

Probablemente ya tengas en tu web un livechat tradicional para la comunicación con los clientes. El Livechat es un gran canal para las preguntas urgentes de los clientes, como cuando alguien quiere resolver algo durante la compra. A veces es bueno volver a lo básico.

Correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo un canal relevante para que tu empresa esté accesible para tus clientes. ¿Sabías que una persona recibe un promedio de hasta 130 correos electrónicos comerciales al día? Tus clientes siguen enviando correos electrónicos con consultas de servicio y solicitudes de asistencia, así que asegúrate de seguir prestando atención al correo electrónico.

5 razones por las que deberías añadir múltiples canales a Saysimple

Ahora que tienes una idea de los diferentes canales que soporta la plataforma Saysimple, es el momento de decirte POR QUÉ deberías añadirlos para mejorar la experiencia de agente y cliente. Aquí hay 5 razones que te van a entusiasmar:

1. Gestiona múltiples canales con múltiples usuarios

Tener una carpeta de entrada centralizada te permite gestionar los mensajes de todos los canales mencionados anteriormente. Ya no necesitas acceder por separado a los mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Con la carpeta de entrada multicanal, todos los mensajes llegan al mismo lugar. ¡Se acabó el alternar entre varias ventanas y aplicaciones!

2. Apuesta por la escalabilidad y la seguridad

Una carpeta de entrada central te da la oportunidad de escalar fácilmente tu negocio porque ya no dependes de un solo dispositivo para gestionar tus conversaciones. Todos los miembros de tu equipo, desde los representantes de ventas hasta los agentes de atención al cliente, tienen acceso a toda la documentación y comunicación que necesitan para ayudar mejor a tus clientes. Y puedes ampliar fácilmente tu equipo dando acceso a nuevos miembros a la carpeta de entrada centralizada.

3. Se menos dependiente

La incorporación de múltiples canales a tu estrategia de comunicación, y a tu plataforma, ofrece a tus clientes una amplia gama de canales para ponerse en contacto con tu empresa. Ya no tendrás que preocuparte por cosas como el gran apagón de Facebook de 2021.

4. Benefíciate de las integraciones

¿Qué pasa si conectas todos tus canales de mensajería a una carpeta de entrada, y luego conectas esa carpeta a tu software de CRM? La integración de la plataforma Saysimple te permite hacer precisamente esto y registrar las conversaciones directamente en los perfiles de tus clientes, independientemente del canal o canales de mensajería que hayan utilizado.

5. Es gratis

¡Has leído bien! Dependiendo del paquete de precios que elijas, puedes añadir gratuitamente una serie de canales a tu plataforma de Saysimple.

La conexión de todos los canales de mensajería hace para tu equipo más fácil la colaboración con enrutamientos inteligentes y flujos de trabajo automatizados, y te hace menos dependiente si uno de los canales sufre una interrupción. Para saber más sobre lo que Saysimple puede hacer por tu empresa, solicita una demo gratuita hoy mismo.