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6 formas de hacer que WhatsApp sea el canal de contacto con el cliente más utilizado

¿Has empezado ya a utilizar de WhatsApp en tu empresa para el contacto profesional con tus clientes? ¡Estupendo! Ahora es el momento de desarrollar una estrategia de WhatsApp e informar a tus clientes que pueden comunicarse con tu empresa fácilmente a través de su canal favorito.

En este artículo, compartiremos 6 formas de hacer de WhatsApp el canal de contacto más utilizado con tus clientes.

 

WhatsApp es beneficioso para tu empresa y para tus clientes

Como profesional, deseas poder llegar a los clientes en cada paso de su recorrido y WhatsApp lo hace fácil. WhatsApp es el canal ideal para la comunicación con el cliente. ¿Por qué?

  • Crea un perfil de empresa con información útil para tus clientes, como dirección, descripción de la empresa, dirección de correo electrónico y sitio web.
  • Puede crear respuestas rápidas para guardar y reutilizar los mensajes enviados con frecuencia. De esta manera, puede responder a las preguntas más frecuentes en un abrir y cerrar de ojos.
  • Puede establecer horarios de atención al cliente. Cuando recibes mensajes fuera de tu horario de atención, es posible enviar un mensaje automático avisando que está fuera del horario de oficina.
  • Los agentes del equipo de servicio al cliente organizan fácilmente los contactos entrantes o los chats etiquetándolos, para poder categorizar fácilmente las conversaciones según el tema.
  • Las conversaciones son asincrónicas, lo que hace que tanto la empresa como el cliente no tengan que estar conectados a la espera de la respuesta. El destinatario puede responder cuando quiera o pueda.
  • La integración con un asistente digital o chatbot garantiza una mayor eficiencia. Se recibe el contacto de primera línea con el cliente y las conversaciones se reconocen y se transmiten al departamento o ubicación adecuados.

 

#1 Pon en tu web una ventana de chat de WhatsApp.

Con una ventana de chat de WhatsApp en tu web, los visitantes pueden contactar fácilmente a través de WhatsApp. De esta manera, puedes responder fácilmente a todas las preguntas y ayudar a los visitantes a realizar la compra correcta. Al configurar los mensajes de bienvenida automáticos, proporciona siempre al cliente una respuesta rápida y gestiona fácilmente sus expectativas.

widget de chat de whatsapp

No olvides que puedes añadir múltiples canales a un widget de chat. Además de WhatsApp también puedes vincular Webchat, Facebook Messenger y Apple Business Chat, entre otros. Por ejemplo, puedes proporcionar al cliente un menú omnicanal para que así el cliente seleccione la posibilidad de contactarto que prefiera, a través de su canal favorito.

widget de chat omnicanal

#2 Añade botones de clic para chatear de WhatsApp a las páginas de tus productos

Añadiendo un botón de WhatsApp de clic para chatear a las páginas de tus productos, facilitas que los compradores se comuniquen contigo cuando quieran saber más sobre un determinado producto. Una ventaja de estos botones de clic para chatear es que se puede predefinir el primer mensaje que se envía. Una buena aplicación es crear un enlace de clic para chatear separado por producto.

Ejemplo:
https://wa.me/número ?text=estoy%20interesado%20en%20comprar%20de%20este%20auto

Cuando el cliente potencial inicia una conversación, el empleado que retoma la conversación sabe de inmediato a qué producto exacto se refiere el cliente y con qué finalidad se pone en contacto. El resultado: mayor conversión y más clientes potenciales.

WhatsApp para automoción

#3 Enruta las llamadas telefónicas a WhatsApp

Quién no lo ha sufrido… Llamando, menú, parado en espera, 1 minuto … 5 minutos … 10 minutos … «Hay 6 personas delante de ti» … Te lleva quince minutos y luego ni siquiera tienes a alguien al teléfono. Tiempo valioso que, por supuesto, la persona que llama podría haber utilizado mucho mejor, sin mencionar la frustración que esto le genera.

Ofrece a las personas que llaman la posibilidad de iniciar una conversación a través de WhatsApp desde el menú de bienvenida del teléfono apretando tan solo un botón. Brinda a los clientes un servicio rápido y evita las colas de espera telefónicas con Call Deflection de Saysimple.

Desvío de llamadas de WhatsApp

#4 Usa códigos QR de WhatsApp online y offline

Crea tus propios y únicos códigos QR de WhatsApp. Al escanear un código QR, se inicia automáticamente una conversación en la aplicación WhatsApp del cliente. Cada código QR puede contener una intención de mensaje / conversación predefinida para que sea aún más fácil para las empresas hacer que la conversación transcurra sin problemas.

Puedes utilizar códigos QR online, por ejemplo, en tu web o en un chat. Pero también offline, con fines de marketing, campañas de fidelización, pagos, empaquetado de productos y más. Con los códigos QR existen infinitas posibilidades para iniciar una conversación de WhatsApp.

WhatsApp QR-code

#5 Utiliza WhatsApp en tu firma de correo electrónico

A menudo se olvida, pero es muy útil: el poner un enlace directo de WhatsApp con tus datos de contacto en el correo electrónico abre muchas posibilidades. Puedes añadir un enlace de WhatsApp en la firma del correo electrónico o incluso en el pie de página de un boletín de noticias.

Consejo 💡 Haz que los empleados de toda la organización añadan el número de WhatsApp corporativo de la empresa en su firma de correo electrónico.

firma de correo electrónico de whatsapp

#6 Crea anuncios con click-to-WhatsApp

Crea anuncios de Facebook e Instagram con un enlace directo a su canal de WhatsApp. ¿Tu anuncio ha generado un cliente (potencial)? En ese caso, puede abrir inmediatamente una conversación haciendo clic en el botón. No solo te permitirá reaccionar a los clientes más rápido, sino que también generará más oportunidades de ventas.

publicidad whatsapp para automoción

Resumiendo

Acabamos de mencionar 6 formas de impulsar el contacto del cliente a través de WhatsApp. Como empresa, ¿quieres acercarte al cliente de forma proactiva a través de WhatsApp? Entonces, usa las plantillas de WhatsApp. Estos son notificaciones que envías a los clientes utilizando mensajes predefinidos. Por ejemplo, recordatorios de citas, actualizaciones de entregas, envío de tickets, etc. Para evitar que envíe spam a los clientes, WhatsApp requiere que las empresas obtengan primero el consentimiento activo de sus clientes.

 

¿Quieres saber más?

¿Necesitas ayuda para configurar una estrategia de canal para WhatsApp Business? Con mucho gusto nos ponemos a desarrollar contigo un diseño eficiente para tus canales digitales de atención al cliente. Impulsamos tu empresa con WhatsApp y ofrecemos orientación para lograr tus objetivos marcados en el área del contacto digital con el cliente.

Contáctanos a través de info@saysimple.es, visita nuestro banco de conocimientos de WhatsApp Business o descargua el WhatsApp Business Playbook para obtener más información.

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