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3 tipos de notificaciones en la plataforma de Saysimple

Recientemente se han añadido tres nuevos tipos de notificaciones a la plataforma de Saysimple para informar a los agentes de los nuevos mensajes entrantes. Las notificaciones son especialmente útiles cuando quieres asegurarte de que estás respondiendo a los clientes lo más rápido posible. En este artículo, definiremos y explicaremos los tres tipos de notificaciones: las de sonido, las de navegador y las de correo electrónico.

Notificaciones de sonido

Las notificaciones de sonido son una buena forma de avisar a los agentes de la llegada de nuevos mensajes cuando están ocupados. Es una forma rápida de hacer que vuelvan a atender a sus clientes. La notificación sonora se utiliza para las conversaciones completamente nuevas o nuevas para el agente.

 

Para las conversaciones nuevas que llegan a la pestaña Nuevo, se reproduce una notificación sonora para cualquiera que tenga la bandeja de entrada de Saysimple abierta. Además, cualquier mensaje vinculado a las conversaciones que aún estén en la pestaña Nuevo también recibirá una notificación sonora.

En el caso de las conversaciones asignadas a un agente (usuario) por otra persona del equipo, dicho agente recibirá una notificación sonora. Y, al igual que en la pestaña Nuevo, cada mensaje vinculado a una conversación asignada recibirá una notificación sonora.

Notificaciones del navegador

Las notificaciones del navegador son básicamente notificaciones push que te informan de que hay algo que necesita atención. Al igual que las notificaciones de sonido, se reciben con los mensajes nuevos y vinculados en la pestaña Nuevo, o con los mensajes nuevos o vinculados asignados a un agente (usuario). Hay dos tipos.

El primer tipo es una insignia del navegador que aparece en la pestaña donde Saysimple está activo. Las nuevas notificaciones se muestran después de «Saysimple» en la pestaña. El número, entre paréntesis así (5), siempre se mostrará, incluso cuando sea cero. Las insignias del navegador se muestran por defecto y no se pueden desactivar.

Browser badge

El segundo tipo es un banner del navegador que aparece cuando recibes una notificación. Se muestra en la parte superior derecha del navegador y contiene 3 elementos distintivos:

1. Que tienes un mensaje entrante, en qué bandeja de entrada y de quién.
2. El nombre de tu empresa Saysimple como company.saysimple.io
3. El logo de Saysimple

Recibirás este tipo de notificación cuando aún estés en el navegador, pero estés trabajando en una pestaña diferente.

Banner notification

Notificación por correo electrónico

Además de las notificaciones de sonido y del navegador, Saysimple le permite habilitar las notificaciones por correo electrónico. Estas notificaciones son mejores para los representantes de servicio al cliente u otros compañeros que tienen múltiples funciones.

Por ejemplo, una persona que se encargue de la logística y el servicio al cliente. En este caso, cuando comience su día revisando su correo electrónico antes que cualquier otra cosa, ya verá que hay algo esperándole en la plataforma Saysimple. Esto hace que sea mucho más fácil hacer un seguimiento de los mensajes que tiene que atender y de la urgencia que puedan tener.

Cuando las notificaciones por correo electrónico están activadas, un agente (usuario) recibirá correos electrónicos para las nuevas conversaciones en la pestaña Nuevo, las conversaciones asignadas y cada mensaje vinculado a una conversación asignada.

Personaliza la forma de recibir las notificaciones

Cada agente (usuario) tiene sus preferencias sobre cómo quiere recibir las notificaciones. Mientras que las insignias del navegador no se pueden desactivar, todos los demás tipos de notificaciones se pueden activar y/o desactivar a través de la pestaña de Ajustes de Usuario.

Notification settings

Para ajustar tu configuración, inicia sesión en la plataforma Saysimple y ve a Ajustes > Ajustes del usuario. Aquí verás todas las configuraciones posibles para cada tipo de notificación. Activa los ajustes que desees recibir. Esto te ayudará a personalizar y optimizar tu flujo de trabajo para asegurar los mejores resultados tanto para ti como para tus clientes.

¿Listo para empezar a utilizar la plataforma Saysimple para comunicarte con tus clientes? Pónte en contacto con nosotros para concertar una demo gratuita hoy mismo.

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