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5 razones por las que WhatsApp es indispensable para el contacto digital con el cliente

Debido a la digitalización y globalización del siglo XXI el servicio al cliente está en constante cambio. Las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, que se utilizaban fundamentalmente en el ámbito privado, ahora están en auge en el ámbito profesional, ofreciendo a los clientes un soporte eficiente y mucho más rápido que los canales tradicionales. Hoy en día, estamos viendo un gran incremento del uso de las aplicaciones de mensajería. Para ofrecer a los clientes el servicio que piden, las empresas deben proporcionar opciones de comunicación y soporte nuevas y eficientes en cada paso del recorrido del cliente.

WhatsApp ha revolucionado la forma en que nos comunicamos. Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp no ​​solo es el líder en mensajería instantánea segura, sino que también es la aplicación con la que los consumidores se sienten más cómodos. En este artículo, te proporcionamos cinco razones por las que WhatsApp Business es indispensable para tu estrategia de atención al el cliente.

 

#1 Estar donde están tus clientes

La comodidad es clave, tanto para tu equipo como para tus clientes. WhatsApp es el estándar global para comunicaciones privadas y seguras. Es por ello que tus clientes hace tiempo que lo usan en su día a día. La mensajería con WhatsApp Business te permite ofrecer un soporte profesional incluso a gran escala. Las plantillas de WhatsApp te permiten automatizar el envío de mensajes, enriquecer los mensajes con medios y añadirles botones de pago. Tus clientes pueden hacer prácticamente cualquier tipo de interacción con tu empresa desde su móvil. Y a ellos les encanta esta comodidad.

 

#2 Ofrece soporte a tus clientes a gran escala

La API de WhatsApp Business se creó pensando en los equipos profesionales de contacto con el cliente. Es flexible, por lo que puedes conectarlo a una bandeja de entrada unificada, proporcionando asistencia al cliente escalable en todos los ámbitos. Aprovecha la naturaleza asincrónica de la mensajería móvil y elimina las colas de espera en la línea telefónica y la música de espera que a todos tanto nos saca de quicio. Cuando los clientes se ponen en contacto con tu empresa a través de WhatsApp, envían su mensaje y pueden continuar con su día sin tener que mantenerse a la espera. Si ambas partes están en línea al mismo tiempo, WhatsApp Business permite conversaciones de chat en vivo. Juntas, estas características crean un flujo de trabajo más eficiente para tus agentes de servicio al cliente. Por ejemplo, en el tiempo que lleva completar una llamada de servicio, ese mismo agente puede dar soporte hasta a 10 clientes a través del chat de WhatsApp Business. Con mensajes de plantilla y chatbots, también puedes ayudar a tus clientes fuera del horario de apertura, lo que naturalmente aumenta la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.

 

#3 Envía mensajes proactivos durante todo el recorrido del cliente

Mantén la atención del cliente durante todo su recorrido con las plantillas de WhatsApp. Automatiza el proceso de servicio: desde confirmaciones de pedidos y recordatorios de citas, hasta notificaciones de envío y encuestas de comentarios. Los equipos de marketing también pueden enviar campañas relevantes a los clientes para el lanzamiento de un producto, notificaciones de disponibilidad de existencias o promociones y mucho más. A diferencia del correo electrónico, las aplicaciones de mensajería como WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98%, por lo que sus clientes nunca se perderán informaciones críticas o notificaciones importantes.

 

WhatsApp Business guide

 

#4 Aprovecha la automatización con WhatsApp para la atención al cliente

WhatsApp Business es sinónimo de flujos de trabajo inteligentes y enrutamiento inteligente. Las preguntas se pueden enviar directamente al agente, equipo o ubicación adecuados con la ayuda de una bandeja de entrada unificada. También es muy fácil integrar chatbots de terceros para responder preguntas frecuentes y mantener el interés de tus clientes incluso cuando tus agentes están fuera del horario laboral. Además, cuando están en línea, los chatbots permiten que tus agentes de servicio al cliente se concentren en cuestiones y consultas más complejas. Incluso puedes configurar el envío automático de un texto de bienvenida, respuestas rápidas y mensajes fuera del horario de oficina para que tus clientes sepan cuándo esperar una respuesta.

 

#5 Proporciona una comunicación segura y fiable

Para contactar a los clientes a través de WhatsApp Business necesitas una cuenta oficial y verificada de WhatsApp. La cuenta verificada de WhatsApp muestra a los clientes que pueden confiar en que la empresa es fiable y pueden compartir información confidencial con plena confianza. El cifrado de extremo a extremo garantiza que solo las dos partes, la empresa y su cliente, puedan acceder a las conversaciones. Además del cifrado de extremo a extremo, WhatsApp cuenta con otras funciones que lo convierten en un canal seguro y de confianza.

💡 Asegúrate de que cumples con el RGPD eligiendo la plataforma de comunicación con el cliente adecuada. Saysimple te ayuda a crear una capa adicional de seguridad con listas blancas de IP, inicio de sesión único y autenticación de dos factores, para mantener la información de tu empresa y de sus clientes a salvo.

 

WhatsApp Business es indispensable para tu negocio

Las interminables colas de espera al teléfono son cosa del pasado. Para mantenerse al día con las expectativas de los clientes y del mercado, la única opción es servirse de canales digitales para poder gestionar grandes cantidades de conversaciones y mantenerse al día con el incremento constante de las expectativas de los consumidores. WhatsApp Business te permite estar donde están sus clientes, brindar soporte rápido y eficiente, enviar de manera proactiva y a tiempo notificaciones relevantes, automatizar las respuestas a preguntas frecuentes y ofrecer a los clientes una forma segura y cómoda de comunicarse con tu empresa. En cualquier lugar y en cualquier momento.

Prepara tu experiencia de cliente para el futuro integrando WhatsApp Business en tu arsenal de mensajería con el panel de mensajería de Saysimple. Reserva una demo hoy mismo o contacta con nosotros para analizar cómo la mensajería puede ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes y cualquier otro desafío al que se enfrenta su empresa.

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