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4 Formas infalibles de utilizar WhatsApp en el recorrido del cliente

La pandemia nos ha obligado a que el contacto entre clientes y empresas sea en línea. El contacto con los consumidores via WhatsApp no ​​solo ha aumentado en un 48% desde el inicio de la pandemia, la  necesidad de soporte en línea también ha llevado a WhatsApp a convertirse en la aplicación de chat líder en más de 100 países y con tendencia al aumento.

WhatsApp Business en el recorrido del cliente

A lo largo del recorrido del cliente, los consumidores recurren a la mensajería en primer lugar cuando necesitan más información sobre un producto o servicio. En la fase de descubrimiento, la información requerida abarca desde preguntas generales hasta preguntas específicas sobre productos. En la fase de compra, puede ser el acto de realizar la compra y / o programar una cita. Y en la fase de postventa, el consumidor suele requerir asistencia sobre el producto.

Esta necesidad de información en cada una de estas etapas está relacionada con los puntos débiles. Según Facebook IQ, hay una serie de puntos débiles (pain points) comunes para cada fase del recorrido del cliente, que representan una enorme oportunidad de $ 325 mil millones para las empresas.

En esta primera parte de una serie de 3 blogs, profundizamos en lo que pueden hacer las empresas para mejorar la comunicación en cada etapa del recorrido del cliente. Comencemos con cuatro formas de aprovechar WhatsApp en la fase de descubrimiento:

1. Proporciona información detallada sobre el producto

Jamie está buscando pantalones vaqueros de corte recto con su smartphone y acaba de descubrir que tu empresa los tiene a un precio excelente. Así que Jamie envía un mensaje de WhatsApp directamente desde su smartphone para preguntar cómo tallan en comparación con la marca que normalmente compra. Con WhatsApp eliminas la incertidumbre de comprar una nueva marca.
Provide detailed product information

2. Proporciona información personalizada

Erin está buscando comprar un escaparate de muestra para la sala de exposición de su tienda de suministros de oficina, pero solo puede encontrar un precio mayorista con un pedido mínimo de cinco unidades. En el sitio web no encuentra información para comprar una sola unidad. Erin envía un mensaje rápido por WhatsApp al servicio de atención para ver si es posible comprar una sola unidad y a qué precio.

Provide customised information

3. Proporcionar ayuda de los especialistas

Jordan está buscando comprar un lector electrónico, pero quiere saber cuál es la diferencia entre los dispositivos de diferentes precios. Así que envía simplemente un mensaje de WhatsApp para ponerse en contacto con un especialista en productos y obtener la información que busca, en lugar de buscar a través de varias pestañas para obtener la información.

Provide specialist engagement

4. Ofrecer asesoramiento sobre proyectos

Alex quiere poner armarios personalizados en su cocina, pero no sabe por dónde empezar el proyecto. Una vez tomadas las medidas, ¿qué tipo de herramientas necesita para desmontar y construir armarios desde cero? Afortunadamente, Alex envía un mensaje rápido por WhatsApp para pedirle consejos a la tienda de reformas en el hogar más cercana.

Provide project advice

A medida que aumenta el interés de los clientes por comunicar a través de los canales de mensajería, las empresas pueden aprovechar estas oportunidades con sus clientes mediante la implementación de las soluciones de WhatsApp Business. En nuestro próximo blog, analizaremos la fase de compra. ¡Mantente conectado!

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WhatsApp Business guide

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