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Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp

Las plantillas de WhatsApp son mensajes de texto estandarizados y reutilizables que las empresas pueden enviar a sus clientes. Aunque son notificaciones, alertas y mensajes de servicio ‘reciclables’, una serie de variables les dan un toque personal. Ideal para que las empresas (de comercio electrónico) informen a los clientes sobre el estado de los pedidos, entregas o reservas. Una plantilla de mensaje de WhatsApp puede ser por ejemplo así.

Plantillas de mensaje (multimedia) de WhatsApp 

Mientras que las plantillas de mensaje de WhatsApp son simples mensajes de texto, las plantillas de mensaje multimedia de WhatsApp son su versión mejorada visualmente. Son compatible con PDF, vídeo y fotos. Unos ejemplos prácticos son entradas de cine, etiquetas de devolución y estados financieros mensuales. Un agradable efecto secundario de esta automatización es que los gastos de papel y correo se minimizan, además contribuyen a mejorar la experiencia del cliente.

Mejora las plantillas de mensajes (multimedia) de WhatsApp con botones de respuestas rápidas

Añade botones de llamada a la acción (Call-to-Action) o de respuesta rápida (Quick Reply) a una plantilla de mensajes (multimedia) de WhatsApp para maximizar la satisfacción y el compromiso del cliente. Los botones de CTA (hasta 2 por plantilla) como ‘visita nuestra web’ o ‘llámanos’ están ahí para ayudar a los clientes a ponerse en contacto con tu servicio de atención al cliente en un solo clic. Botones de respuesta rápida (máximo tres por plantilla) facilitan la respuesta del cliente a un mensaje.

Aplicaciones las plantillas de mensaje de WhatsApp

Las plantillas de WhatsApp business en forma de notificaciones, alertas y mensajes de servicio son ideales para informar a los clientes. Se usan para enviar:

  • Alertas de eventos

    Envía alertas sobre entradas para eventos como conciertos, teatro o visitas al cine.

  • Confirmaciones de reserva

    Envía confirmaciones de una reserva por ejemplo para estancias en hoteles o alquiler de coches.

  • Confirmaciones de pago

    Envía notificaciones de las transacciones de pago creadas y/o recibidas a través de WhatsApp.

  • Confirmación del pedido

    Envía confirmaciones de un pedido o una actualización de una entrega de un pedido reciente.

  • Actualización de finanzas

    Comparte el estado actualizado de la situación financiera de una persona y sus actividades pendientes.

  • Actualizaciones de transporte

    Envía actualizaciones sobre reservas de transporte. Desde pases de embarque hasta billetes de tren.

Los requisitos de las plantillas de mensaje de WhatsApp

Una empresa sólo puede ponerse en contacto con sus clientes con una plantilla de mensaje de WhatsApp business si este ha sido previamente aprobado por WhatsApp. Además, sólo se podrá utilizar con los clientes que hayan dado su consentimiento explícito (opt-in). Si los clientes responden, se abre una ventana de atención al cliente que te permite chatear con el cliente  sin usar ya más plantillas de WhatsApp business. Recuerda, el reloj está en marcha. Después de 24 horas, WhatsApp cobrará una tarifa de chat.

Descubre el poder de la plantilla de mensajes de WhatsApp

No dudes en solicitar más información sobre las plantillas de WhatsApp business, sobre lo que puede significar para tu empresa y cómo podemos implementarlo en nuestro Dashboard de mensajería de SaySimple. ¿Vas a empezar? Entonces vamos a pensar juntos en la creación de plantillas que se ajusten a tus objetivos empresariales y procesos de trabajo. No dudes en wasapearnos (optioneel link WA-nummer toevoegen) o haz clic en el botón de abajo.

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