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Qué es la plantilla de mensajes de WhatsApp

Las plantillas de WhatsApp son mensajes de texto estandarizados y reutilizables que las empresas pueden enviar a sus clientes. Aunque son notificaciones, alertas y mensajes de servicio ‘reciclables’, una serie de variables les dan un toque personal. Ideal para que las empresas (de comercio electrónico) informen a los clientes sobre el estado de los pedidos, entregas o reservas. Una plantilla de mensaje de WhatsApp puede tener este aspecto.

Plantillas de mensajes (de multimedia) de WhatsApp 

Mientras que las plantillas de mensajes de WhatsApp son simples mensajes de texto, las plantillas de mensajes multimedia de WhatsApp son su versión mejorada visualmente. Son compatible con PDF, vídeo y fotos. Unos ejemplos prácticos son entradas de cine, etiquetas de devolución y estados financieros mensuales. Un agradable efecto secundario de esta automatización es que los gastos de papel y correo se minimizan, y ayudamos a los clientes más rápido.

Mejora las plantillas de mensajes (multimedia) de WhatsApp con botones de respuestas rápidas

Añade botones de llamada a la acción (Call-to-Action) o de respuesta rápida (Quick Reply) a una plantilla de mensajes (multimedia) de WhatsApp para maximizar la satisfacción y el compromiso del cliente. Los botones de CTA (hasta 2 por plantilla) como ‘visita nuestra web’ o ‘llámanos’ están ahí para ayudar a los clientes a ponerse en contacto con tu servicio de atención al cliente en un solo clic. Botones de respuesta rápida (máximo tres por plantilla) facilitan la respuesta del cliente a un mensaje.

Aplicaciones de mensajes de plantillas de WhatsApp

Las plantillas de WhatsApp business en forma de notificaciones, alertas y mensajes de servicio son ideales para informar a los clientes. Se usan para:

  • Alertas para entradas

    Envía alertas sobre entradas para eventos como conciertos, teatro o visitas al cine.

  • Confirmaciones de reserva

    Envía confirmaciones de una reserva para estancias en hoteles o alquiler de coches, por ejemplo.

  • Confirmaciones de pago

    Envía notificaciones de las transacciones creadas y/o recibidas a través de WhatsApp.

  • Confirmación del pedido

    Envía confirmaciones de un pedido o una actualización de una entrega de un pedido reciente.

  • Actualización de finanzas

    Comparte el estado actualizado de la situación financiera de una persona y sus actividades pendientes.

  • Actualizaciones de transporte

    Envía actualizaciones sobre reservas de transporte. Desde pases de embarque hasta billetes de tren.

Los requisitos previos de la plantilla de mensajes de WhatsApp

Una empresa sólo puede ponerse en contacto con sus clientes con un mensaje de plantilla de WhatsApp business si este ha sido preaprobado por WhatsApp. Además, sólo los clientes que hayan dado un opt-in (que están de acuerdo) recibirán los mensajes. Si los clientes responden, se abre una ventana de atención al cliente y se abre un campo de juego interactivo en el que ya no estás atado a las plantillas de WhatsApp business. Recuerda, el reloj está en marcha. Después de 24 horas, WhatsApp cobrará una tarifa de chat.

  • aquaservice logo
  • Santander logo

Descubre el poder de la plantilla de mensajes de WhatsApp

No dudes en solicitar más información sobre las plantillas de WhatsApp business, sobre lo que puede significar para tu empresa y cómo podemos implementarlo en nuestro Dashboard de mensajería de SaySimple. ¿Vas a empezar? Entonces vamos a pensar juntos en la creación de plantillas que se ajusten a tus objetivos empresariales y procesos de trabajo. No dudes en wasapearnos (optioneel link WA-nummer toevoegen) o haz clic en el botón de abajo.

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