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Call to messaging

Cambia la llamada telefónica a la mensajería

Las preguntas de los clientes llegan desde todo tipo de canales, desde el chat hasta el teléfono. A pesar de que la mayoría de los consumidores prefieren comunicarse a través de canales de mensajería en lugar de llamar por teléfono, siguen llamando al servicio de atención al cliente para cualquier cosa. Esto es así porque no conocen las posibilidades de mensajería. Reduce la presión sobre el servicio al cliente con la desviación de llamadas / IVR. Ofrece a las personas que llaman la opción de realizar la conversación a través de un SMS o WhatsApp.

La más alta prioridad para desviar las llamadas a la mensajería 

Informa a los consumidores mediante la desviación de llamadas sobre la opción de chatear con el servicio de atención al cliente. De esta manera se evitan las colas telefónicas y se atienden de inmediato las consultas de los clientes. A través del Dashboard de Mensajería de SaySimple, estos chats entrantes pueden ser clasificados y priorizados de forma inteligente.

Desvío de llamadas: Servicio rápido, clientes satisfechos

La redirección inteligente de las llamadas telefónicas a WhatsApp garantiza que el servicio de atención al cliente pueda ayudar al cliente rápidamente. Ya no hay los molestos mensajes ‘hay cuatro personas delante de ti’, siempre serás el primero en la cola. Y al no poner a prueba la paciencia del cliente, su satisfacción aumenta drásticamente.

Aumenta la productividad de los agentes

Ya lo hemos dicho antes: una llamada telefónica es igual a diez conversaciones de chat. Por lo tanto, es fácil calcular que los agentes son más productivos gracias a la desviación de llamadas y además pueden prestar asistencia más rápidamente. Ni un cambio entre varias ventanas de chat, sino todo desde un dashboard central. Así, todo el equipo de servicio se mantiene al tanto de las consultas de los clientes que llegan por cualquier canal.

Aumenta el placer del trabajo con la mensajería

Con el desvío de llamadas ya no suenan tanto los teléfonos. Desvía las llamadas entrantes a WhatsApp para gestionar las horas punta con largas colas. Esto permite a los agentes ser más productivos, reduciendo la carga de trabajo y aumentando la satisfacción laboral. Un pequeño cambio con un gran impacto.

Desviación de llamadas: ahorro de tiempo y dinero 

Desviando la llamada a WhatsApp o SMS, se puede reducir el tráfico telefónico hasta un 30 o 40%. Y eso con sólo añadir un mensaje de bienvenida automatizado en el menú del teléfono. Dale a la persona que llama la opción de unirse a la cola de llamadas o de ser ayudado directamente mientras se chatea a través de un canal de mensajería. Un simple cambio que ahorra tiempo y dinero.

Empezando con la desviación de llamadas

¿Estás convencido del valor añadido de la desviación de llamadas pero te gustaría saber dónde están las oportunidades para tu negocio? ¿O conocer cómo se mantiene una visión general de todos los canales de servicio al cliente? ¿Concertamos una cita pronto?

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