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Call to messaging

Desvía las llamadas telefónica a la mensajería instantánea

Las preguntas de los clientes llegan a través de todo tipo de canales, desde el chat hasta el teléfono o por email. A pesar de que la mayoría de los consumidores prefieren comunicarse a través de canales de mensajería instantánea, en lugar de llamar por teléfono, siguen llamando al servicio de atención al cliente para cualquier cosa porque no se les da la opción de la mensajería. Saysimple ayuda a tu empresa a reducir la presión en el área de servicio al cliente con el desvío de llamadas / IVR. Ofrece a tus clientes la opción de llevar a cabo la conversación a través de un SMS o WhatsApp. A ellos les va a encantar y a tu equipo también.

El desvío de llamadas a WhatsApp es una prioridad

Informa a los consumidores acerca del desvío de llamadas  y la opción de chatear con el servicio de atención al cliente. De esta manera se evitan las colas de espera en la línea telefónica y las consultas de los clientes se pueden atender de inmediato. A través del software de SaySimple y su panel para gestionar la mensajería, estos chats entrantes pueden ser clasificados y priorizados de forma inteligente.

Desvío de llamadas: Servicio rápido, clientes satisfechos

La redirección inteligente de las llamadas telefónicas a WhatsApp garantiza que el servicio de atención pueda ayudar al cliente rápidamente. Ya no tendrán que escuchar los molestos mensajes «hay cuatro personas delante de ti», siempre serán el primero en la cola. La satisfacción del cliente aumenta drásticamente cuando no pones a prueba su paciencia.

Aumenta la productividad de tu equipo

Ya lo hemos comentado: la gestión de una llamada telefónica equivale a diez conversaciones de chat. Por lo tanto, es fácil calcular que los agentes son más productivos gracias al desvío de llamadas y además pueden prestar asistencia más rápidamente. Sin tener que cambiar entre varias ventanas de chat ni aplicaciones, todos los canales se integran en un solo dashboard. Así, todo el equipo de servicio se mantiene al tanto de las consultas de los clientes independientemente del canal por el que entren.

Haz más ameno el trabajo de tu equipo con la mensajería instantánea

Con el desvío de llamadas ya no suenan tanto los teléfonos. Desvía las llamadas entrantes a WhatsApp para gestionar las horas punta y termina de una vez con las largas colas de espera. Esta función permite a los agentes ser más productivos, reduciendo la carga de trabajo y aumentando la satisfacción laboral. Un pequeño cambio con un gran impacto.

Desvío de llamadas: ahorro de tiempo y dinero 

Con el desvío de la llamadas a WhatsApp o SMS, se puede reducir el tráfico telefónico hasta en un 40%. Simplemente  añadiendo un mensaje de bienvenida automatizado en el menú del teléfono. Ofrece a la persona que llama la opción de permanecer en la cola espera o de ser ayudado directamente chateando a través un canal de mensajería. Un cambio fácil de implementar que ahorra tiempo y dinero.

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Pásate ya al desvío de llamadas

¿Estás convencido del valor añadido del desvío de llamadas pero te gustaría saber dónde están las oportunidades concretas para tu negocio? ¿O quires conocer cómo mantener una visión general de todos los canales de servicio al cliente? ¿Concertamos una cita?

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