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Comercio conversacional: la nueva era para las marcas de comercio electrónico
El comercio conversacional es la interacción entre personas y empresas a través de interfaces de aplicaciones de mensajería, como WhatsApp. Sin complejas funciones de búsqueda ni menús desplegables u otras ventanas: simplemente una conversación entre el cliente y la tienda web. Y en el futuro también entre el cliente y la inteligencia artificial.
Este tipo de comercio electrónico responde a las crecientes necesidades de los consumidores: la necesidad de no rendirse más a las condiciones de una empresa y el deseo de que la empresa se ajuste a las preferencias del cliente. Como resultado, el comercio conversacional ofrece en definitiva una experiencia más fluida, conveniente y personalizada en el canal preferido del consumidor.
Compromiso omnicanal
Como vendedor, sabes mejor que nadie lo importante que es apoyar adecuadamente a tus clientes. Después de todo, conservar a sus clientes existentes es más barato que atraer nuevos.
Al implementar una estrategia de participación del cliente omnicanal, aumentas la posibilidad de conservar a más clientes y creas más posibilidades de venta ascendente y cruzada. Además, los clientes son menos leales hoy en día, y el 82% de los clientes cambian debido a una mala experiencia en el servicio de atención.
Pagos en la aplicación
La plataforma multicanal lleva a la industria del comercio electrónico a un nivel superior, lo que facilita aún más a las empresas atraer clientes y realizar compras.
En lugar de hacer clic en muchos sitios web diferentes y entrar y salir de las aplicaciones, las empresas intentan construir su negocio utilizando aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. Quieren que los clientes puedan organizar todo desde un solo lugar, como realizar pedidos, realizar pagos y, además, ven que es una forma ideal para informar al cliente sobre las actualizaciones de entrega o el envío de confirmaciones de pedidos.
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