Comercio Conversacional, de la conversación a las ventas

¿Qué es el comercio conversacional?

El comercio conversacional es el arte de convertir las preguntas de los clientes en oportunidades de venta. El enfoque del servicio de atención al cliente no es responder a las preguntas entrantes, sino en dar asesoramiento. ¿Qué es lo que el cliente aún no ha pensado pero podría necesitar? Gracias a la posibilidad de compartir los enlaces de pago dentro de la conversación del chat, el cliente ya no tiene que cambiar entre diferentes ventanas y puede mantenerse así dentro del mismo canal. De la conversación a la conversión.

El siguiente paso en el comercio móvil

Lleva el contacto con el cliente al siguiente nivel mezclando aplicaciones de mensajería, perfiles de clientes y opciones de pago en la app. La combinación ideal para sacar el máximo provecho del comercio conversacional es.

Los elementos básicos de la conversación comercial

Canales de mensajería

Una base sólida con la mensajería

Canales de mensajería como WhatsApp Business, Facebook Messenger, Webchat, Viber, Telegram, SMS y Apple Business Chat son los lugares idóneos para las conversiones. Responde a las preguntas de manera personal y elimina las dudas dentro del customer journey a través de la combinación de canales preferidos de los clientes. Un enfoque omni-canal que reduce el riesgo de perder clientes al reducir las molestias generadas con los multicanales. Además impulsa de forma positiva la satisfacción del cliente.

Perfiles de clientes

Ponle una cara a los clientes

Durante los diálogos digitales, los clientes enseguida nos cuentan sobre ellos mismos. Por ello, vincular el Dashboard de Mensajería de SaySimple a tu sistema CRM es un paso inteligente para obtener lo máximo de los valiosos datos de los clientes. ¿Dónde están los problemas de los clientes y qué puedes ofrecer durante las charlas? Crea un perfil de cliente de 360 grados y una visión en tiempo real del comportamiento del cliente conectando los datos de los chats. Es la manera ideal de servir a los clientes aún mejor.

Pagos

Pagos dentro de la aplicación

Facilítale al cliente todo lo posible para que no se vaya y ofrécele la opción de poder comprar los productos dentro del mismo chat. Envíale con un clic un enlace de pago in-app, con bizum por ejemplo, y aumenta así la tasa de conversión de tus conversaciones de chat.

Usos del comercio conversacional

Al combinar óptimamente los tres elementos básicos mencionados anteriormente, tu equipo de servicio al cliente puede hacer un comercio conversacional. ¿Qué te ofrece?

Atención al cliente automatizada

Automatiza las preguntas frecuentes y responde a las consultas de los clientes en tiempo real.
Ventas inteligentes

Comparte recomendaciones a medida y vende tus productos y servicios a través del canal de mensajería.
Compromiso del cliente

Tenga conversaciones continuas en lugar de un juego de preguntas y respuestas, mejorando la experiencia del cliente al poder cambiar entre diferentes aplicaciones.
Envía notificaciones

Envía mensajes a los clientes relacionados con el servicio: una notificación una semana después de la compra, una actualización de la fecha de entrega o un recordatorio de la cita. Cada fin del journey es el comienzo de uno nuevo.
Más por menos

Reduce tus gastos de servicio al cliente recogiendo las consultas de los clientes de forma más eficiente a través de nuestro Dashboard de Mensajería omni-canal. Un lugar de recopilación digital que ahorra tiempo y por lo tanto gastos.