¿Qué es el comercio conversacional?
El comercio conversacional es el arte de convertir las preguntas de los clientes en oportunidades de venta. El enfoque del servicio de atención al cliente no es responder a las preguntas entrantes, sino en dar asesoramiento. ¿Qué es lo que el cliente aún no ha pensado pero podría necesitar? Gracias a la posibilidad de compartir los enlaces de pago dentro de la conversación del chat, el cliente ya no tiene que cambiar entre diferentes ventanas y puede mantenerse así dentro del mismo canal. De la conversación a la conversión.
El siguiente paso en el comercio móvil
Lleva el contacto con el cliente al siguiente nivel mezclando aplicaciones de mensajería, perfiles de clientes y opciones de pago en la app. La combinación ideal para sacar el máximo provecho del comercio conversacional es.
Canales de mensajería
Una base sólida con la mensajería
Canales de mensajería como WhatsApp Business, Facebook Messenger, Webchat, Viber, Telegram, SMS y Apple Business Chat son los lugares idóneos para las conversiones. Responde a las preguntas de manera personal y elimina las dudas dentro del customer journey a través de la combinación de canales preferidos de los clientes. Un enfoque omni-canal que reduce el riesgo de perder clientes al reducir las molestias generadas con los multicanales. Además impulsa de forma positiva la satisfacción del cliente.
Perfiles de clientes
Ponle una cara a los clientes
Durante los diálogos digitales, los clientes enseguida nos cuentan sobre ellos mismos. Por ello, vincular el Dashboard de Mensajería de SaySimple a tu sistema CRM es un paso inteligente para obtener lo máximo de los valiosos datos de los clientes. ¿Dónde están los problemas de los clientes y qué puedes ofrecer durante las charlas? Crea un perfil de cliente de 360 grados y una visión en tiempo real del comportamiento del cliente conectando los datos de los chats. Es la manera ideal de servir a los clientes aún mejor.
Pagos
Pagos dentro de la aplicación
Facilítale al cliente todo lo posible para que no se vaya y ofrécele la opción de poder comprar los productos dentro del mismo chat. Envíale con un clic un enlace de pago in-app, con bizum por ejemplo, y aumenta así la tasa de conversión de tus conversaciones de chat.
Usos del comercio conversacional
Al combinar óptimamente los tres elementos básicos mencionados anteriormente, tu equipo de servicio al cliente puede hacer un comercio conversacional. ¿Qué te ofrece?
¿Vas a empezar con el comercio conversacional?
¿Estás convencido del poder del comercio conversacional para tu empresa y sólo te falta saber cómo aplicarlo en la práctica? Si es así, pide una demostración o haz clic en las tarifas.