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La primera aerolínea en el mundo en usar WhatsApp.

Transavia

Transavia busca constantemente formas de mejorar la experiencia de sus clientes. Cuando las redes sociales vieron un auge en la década del 2000, decidieron que era hora de dar un paso adelante. ¿Cómo se puede atender a los clientes de la forma más personal y eficaz? Recurrieron al Módulo de Tablero de Mensajería de SaySimple.

Ayudamos a Transavia a implementar WhatsApp como un módulo piloto a pequeña escala para que nos diera información sobre la forma secuencial. Tan pronto como emitieron un comunicado de prensa y la gente empezó a interesarse por su nuevo canal de mensajería, la noticia apareció en los titulares. Se convirtieron en la primera aerolínea del mundo en ofrecer WhatsApp como canal de mensajería social.

Con un avance rápido hasta el día de hoy, WhatsApp es el principal canal de servicio al cliente en Transavia. Al ser uno de los primeros en adoptarla, tienen una ventaja de vanguardia en términos de diferenciación competitiva.

  • Aumenta el promedio de 20.000 chats de atención web al mes

  • Aumenta las ventas en un 30%

  • El 20% pasa de la telefonía a WhatsApp

  • El 70% de todos los chats terminan con “Gracias Transavia”

  • 80.000 euros en valor de cobertura mediática

¿Cómo utiliza Transavia WhatsApp?

Transavia utiliza WhatsApp para la atención web y otras actividades relacionadas, además de Facebook y Twitter. Más de 9 millones de Holandeses utilizan WhatsApp, desde adolescentes hasta personas mayores. Los viajeros experimentan la comunicación a través de WhatsApp como algo personal, rápido y eficaz. Por eso es el canal perfecto para facilitar el contacto con los clientes de Transavia.

Debido a la rapidez de WhatsApp como canal, los clientes se sienten más inclinados a pedir cosas prácticas como. “¿Cuál es el peso máximo de equipaje para un vuelo internacional?”. WhatsApp ofrece una solución rápida para las preguntas que no les gusta buscar en Google, pero necesitan una respuesta.

Los equipos de atención web de Transavia también utilizan WhatsApp para probar nuevos productos y evaluar los esfuerzos de comunicación. Su lista de asistencia diaria, por ejemplo, ahora también está disponible a través de WhatsApp y los miembros de la tripulación pueden incluso enviar fotos para el canal de Instagram de Transavia.

Transavia, parte de Air France-KLM Group, es una aerolínea Holandesa de bajo costo y líder del mercado en viajes aéreos de vacaciones en los Países Bajos.

Datos y Cifras

Aumenta el promedio de 20.000 chats de atención web al mes

Aumenta las ventas en un 30%

El 20% pasa de la telefonía a WhatsApp

El 70% de todos los chats terminan con “Gracias Transavia”

80.000 euros en valor de cobertura mediática

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