DRA Balear
DRA Balear es un desguace ubicada en la isla de Mallorca, Islas Baleares, y cuenta con dos puntos de venta.

¿Que problema tenía DRA Balear con WhatsApp?
Desde hace varios años el contacto con los clientes iba cada vez más por WhatsApp. Tanto por parte de los particulares (B2C) que les resulta más cómodo solicitar piezas por WhatsApp, como por parte de los talleres (B2B). Para dar servicio a este creciente tráfico por WhatsApp, en DRA Balear habilitamos un número de WhatsApp por cada punto de venta. Era complicado gestionar el tráfico de una manera eficaz; porque había más mensajes que una persona podía gestionar y, por aquel entonces, solo podías tener el WhatsApp activado en un PC. Además, la empresa no tenía ninguna manera de controlar las comunicaciones desde los dos puntos de venta; ni los contenidos ni los tiempos de respuesta.

¿Cómo descubrieron Saysimple?
Al comentar nuestra problemática con WhatsApp a nuestro proveedor de servicios de IT, Punt Sistemes, nos recomendaron la solución de Saysimple. Concretamos una demo online y enseguida vimos que era la solución que buscábamos. Obviamente teníamos muchas dudas sobre la implementación y la gestión de la plataforma pero el equipo de Saysimple en España nos acompañó en todo el proceso de activación y puesta en marcha. Además, nos enseñaron como poder desviar llamadas telefónicas a WhatsApp y decidimos contratar también esa opción.

¿Cual es tu experiencia con Saysimple?
Enseguida nos dimos cuenta de todas las ventajas que ofrece Saysimple. Las comunicaciones por WhatsApp eran fáciles de manejar con un equipo de personas y fáciles de monitorizar por parte de gerencia. Decidimos conectar todos los números de WhatsApp de la empresa, así como el Messenger de Facebook y una cuenta de correo. Desde Saysimple nos avisaron de la posibilidad de conectar Google Business Messages y también conectamos las dos cuentas, una por cada punto de venta. En la medida que el tráfico fue creciendo, íbamos incorporando más personas al equipo de atención al cliente; actualmente tenemos 5 agentes atendiendo los mensajes entrantes. La función de desvío de llamadas también nos gusta; tenemos menos llamadas y más mensajes que son más fáciles de atender y gestionar.

¿Cual es el principal beneficio de Saysimple?
Sabiendo que tienes un partner a tu lado que te acompaña, tanto en la puesta en marcha como en el soporte. Y que te escucha e implementa mejoras que te hacen trabajar aún más eficaz con la plataforma.