Caso de éxito de Recambios Y Talleres Albea Carrera

¿Que problema tenia Albea Carrera con WhatsApp?

Desde hace varios años el contacto con los clientes iba cada vez más por WhatsApp. Por un lado son particulares (B2C) que les resulta más cómodo solicitar piezas por WhatsApp, pero también los talleres (B2B) prefieren comunicarse por WhatsApp en vez de por email o teléfono. Para dar servicio a este creciente tráfico por WhatsApp, en Albea Carrera habilitaron un número de WhatsApp por cada operario, hasta tener 5 números diferentes en funcionamiento. Era complicado gestionar el trafico de una manera eficaz; cuando alguien estaba de vacaciones o de baja, había que pasar el movil a un compañero que, entonces, tenia que gestionar dos cuentas de WhatsApp cuando en su PC solo podía conectar un numero al WhatsApp web. Se perdían algunos mensajes, simplemente no se atendían porque no se veían a tiempo, pasaban hacia abajo en la lista y desaparecían de la vista del operario.

¿Cómo descubrieron Saysimple?

Como gerente de la empresa, me preocupaba mucho esta situación. Querría que las comunicaciones por WhatsApp de mi empresa estuvieran siempre en poder y control de la empresa, algo difícil de lograr con los diferentes números y ubicados en dispositivos móviles. Me puse a buscar por internet y me encontré con la solución de Saysimple; era lo que buscaba: una plataforma para gestionar un solo número de WhatsApp con un equipo de personas. Y donde todos los datos quedan guardadas en la nube, siempre accesible. Además ofreciendo unas estadísticas que reflejan unos KPI’s muy útiles, volumen de trafico, tiempo de respuesta, tiempo de resolución. Como se puede filtrar por usuario, es muy fácil desde la gerencia monitorizar el rendimiento del equipo. Tuvimos una demo online y decidi ponerlo en marcha con un periodo de prueba de 3 meses.

¿Cual es tu experiencia con Saysimple?

Desde un principio el equipo se adoptó muy bien el nuevo sistema. Gracias a la formación por parte de Susana del equipo de Sayimple y también porque la plataforma realmente es muy intuitiva en su manejo diario. Tuvimos algunas incidencias pero fueron resueltas por el equipo de Saysimple. Tienes la tranquilidad de que puedes contactar directamente con una empresa que te va responder.

¿Cual es el principal beneficio de Saysimple?

La tranquilidad que te aporta de saber que el canal de comunicación más importante de tu empresa está bien gestionado y que no se pierden oportunidades de venta. Y que tienes una empresa detrás que se ocupa de cualquier incidencia y que también avanza en mejoras.