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Maximale support met chatbots

Máximo nivel de soporte con los chatbots

Mientras que los agentes de carne y hueso paran de trabajar a una hora determinada, los chatbots siempre están funcionando. No importa si los clientes inician un chat a las 14:00 o a las 02:00, los compañeros digitales siempre están ahí; cuando el cliente tiene algún problema con algo en la cesta de compras o para proporcionarle información relevante y personal. Además, evitan el tráfico repetido innecesario y dejan que el departamento de atención al cliente utilice su experiencia en casos (más) complicados.

Ventajas de un chatbot para las empresas

Los chatbots cambian las reglas de juego en el servicio de atención al cliente. Ponte a trabajar con este estupendo ‘compañero’ y...

  • Servicio súper rápido y consistente

    … un chatbot está ahí día y noche y siempre tiene una respuesta preparada para el cliente, la respuesta ‘correcta’ para ser preciso. No sólo reactivo, sino también proactivo, este ‘comodín digital’ puede ofrecer soporte y compartir información relevante. Aumenta la satisfacción y la lealtad de los clientes, mientras los agentes se centran en otros asuntos.

  • Minimizar el tráfico telefónico y de email

    ... reduce drásticamente el número de correos electrónicos y llamadas telefónicas diarias, al estar online donde está el cliente, y automatiza las preguntas frecuentes con chatbots inteligentes.

  • Asistencia escalable a bajo coste

    ... construye flujos de trabajo inteligentes haciendo que los chatbots sean parte de la experiencia completa del cliente. Ahorra tiempo, reduce los gastos y optimiza con un chatbot.

  • Chatbot: ‘Soy tuyo 24/7’

    ... integra esta herramienta inteligente en todos los canales de mensajería favoritos de los clientes. Desde el bot de Whatsapp hasta el chatbot de la web.

  • Cada vez más inteligente

    ... consigue que el chatbot sea más inteligente y efectivo con cada interacción con el cliente. Son autodidactas.

artificial intelligence chatbot

Reconoce los datos de entrada por el chatbot de inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial (IA) reconoce variaciones en las preguntas de los clientes, incluso aquellas que no has introducido tú mismo. Combinando la plataforma de chatbot de SaySimple con la IA, se ahorra mucho trabajo y el chatbot puede estar en directo en poco tiempo.

Chatbot op messaging kanalen

Uso completo

Los chatbots de Saysimple están en vivo en cualquier canal de mensajería con un solo clic. Deja que los clientes inicien la conversación a través de un chat en directo, Facebook Messenger o un bot de WhatsApp.

Conversational data uit chatbot conversaties

Big data para grandes resultados

Los datos de los clientes valen su peso en oro. Ofrecen una visión de las preguntas más frecuentes que pueden ser automatizadas por un chatbot, además de que los cuellos de botella y los puntos positivos del customer journey se hacen evidentes. Hay que usar los datos para identificar las intenciones comunes de conversación, determinar el retorno de la inversión y mejorar los chatbots. ¿Cómo se puede hacer esto? Midiendo su rendimiento y entrenándolos constantemente con nuevos datos.

Smart routing chatbot

Chatbot para el enrutamiento inteligente

Basándose en palabras clave, reglas o el tipo de pregunta, el chatbot dirige una pregunta urgente al empleado, oficina o departamento adecuados. Estableciendo ciertas reglas y equipos de especialistas, el chatbot sabe exactamente qué hacer.

FAQ chatbot

Preguntas frecuentes, fácil con el chatbot de IA

Se pueden añadir preguntas frecuentes a un chatbot de forma fácil. Sólo hay que implementar tres variaciones de preguntas y respuestas y la inteligencia artificial hace el resto. Un pequeño esfuerzo con el que el chatbot de inteligencia artificial – gracias al aprendizaje automático – puede manejar cientos de preguntas.

Warme handover van chatbot naar medewerker

La tecnología pasa el relevo al hombre 

Decide por ti mismo hasta qué punto un chatbot puede responder a las preguntas de los clientes o cuándo es mejor pasarlas a un agente. Si este último es el caso, el chatbot inteligente transferirá cautelosamente las preguntas al agente de servicio para que sea él quien continúe la conversación enseguida, sin tener que pedir primero información adicional al cliente.

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  • aquaservice logo

Hombre + tecnología = el chatbot de Saysimple.

Combina los poderes del hombre y de la tecnología con la plataforma de chatbot de SaySimple. Supera las expectativas estando presente dondequiera que el cliente esté, en cualquier momento, en cualquier lugar.

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