Máximo nivel de soporte con los chatbots
Mientras que los agentes de carne y hueso paran de trabajar a una hora determinada, los chatbots siempre están funcionando. No importa si los clientes inician un chat a las 14:00 o a las 02:00, los compañeros digitales siempre están ahí; cuando el cliente tiene algún problema con algo en la cesta de compras o para proporcionarle información relevante y personal. Además, evitan el tráfico repetido innecesario y dejan que el departamento de atención al cliente utilice su experiencia en casos (más) complicados.
Ventajas de un chatbot para las empresas
Los chatbots cambian las reglas de juego en el servicio de atención al cliente. Ponte a trabajar con este estupendo ‘compañero’ y...
Reconoce los datos de entrada por el chatbot de inteligencia artificial
La Inteligencia Artificial (IA) reconoce variaciones en las preguntas de los clientes, incluso aquellas que no has introducido tú mismo. Combinando la plataforma de chatbot de SaySimple con la IA, se ahorra mucho trabajo y el chatbot puede estar en directo en poco tiempo.
Uso completo
Los chatbots de Saysimple están en vivo en cualquier canal de mensajería con un solo clic. Deja que los clientes inicien la conversación a través de un chat en directo, Facebook Messenger o un bot de WhatsApp.
Big data para grandes resultados
Los datos de los clientes valen su peso en oro. Ofrecen una visión de las preguntas más frecuentes que pueden ser automatizadas por un chatbot, además de que los cuellos de botella y los puntos positivos del customer journey se hacen evidentes. Hay que usar los datos para identificar las intenciones comunes de conversación, determinar el retorno de la inversión y mejorar los chatbots. ¿Cómo se puede hacer esto? Midiendo su rendimiento y entrenándolos constantemente con nuevos datos.
Chatbot para el enrutamiento inteligente
Basándose en palabras clave, reglas o el tipo de pregunta, el chatbot dirige una pregunta urgente al empleado, oficina o departamento adecuados. Estableciendo ciertas reglas y equipos de especialistas, el chatbot sabe exactamente qué hacer.
Preguntas frecuentes, fácil con el chatbot de IA
Se pueden añadir preguntas frecuentes a un chatbot de forma fácil. Sólo hay que implementar tres variaciones de preguntas y respuestas y la inteligencia artificial hace el resto. Un pequeño esfuerzo con el que el chatbot de inteligencia artificial – gracias al aprendizaje automático – puede manejar cientos de preguntas.
La tecnología pasa el relevo al hombre
Decide por ti mismo hasta qué punto un chatbot puede responder a las preguntas de los clientes o cuándo es mejor pasarlas a un agente. Si este último es el caso, el chatbot inteligente transferirá cautelosamente las preguntas al agente de servicio para que sea él quien continúe la conversación enseguida, sin tener que pedir primero información adicional al cliente.
Hombre + tecnología = el chatbot de Saysimple.
Combina los poderes del hombre y de la tecnología con la plataforma de chatbot de SaySimple. Supera las expectativas estando presente dondequiera que el cliente esté, en cualquier momento, en cualquier lugar.